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宿迁移动持续开展宽带上门义诊活动 免费上门服务获“点赞”
2023-01-18 13:54:02 来源: 浏览:228

宿迁移动持续开展宽带上门义诊活动 免费上门服务获“点赞”

为进一步做好宽带网络服务工作,提升宽带用户网络使用感知,中国移动通信集团江苏有限公司宿迁分公司(以下简称“宿迁移动”)走进社区开展“宽带上门义诊”暖心服务,以入户服务为切入点,免费为用户提供宽带测速、设备维护等服务,并向用户讲解日常网络使用常识,主动把服务送到客户家门口,获得了群众广泛认可和好评。 

宿迁移动组建“家庭宽带装维保障突击队”,现场了解用户宽带使用情况,解决广大群众在宽带使用过程中遇到的“疑难杂症”。同时现场搭设帐篷、展架等,给用户提供智慧家庭设备维护、网络排障基础知识普及等便民服务,并手把手教居民使用智慧家庭设备,解决用户在使用中的问题,确保居民享受高速网络体验。义诊人员为减少用户等待时间,对有需求的用户进行了上门服务时间登记,按照用户预约时间上门为用户免费光猫调测、线路整改、终端应用问题诊断、解决因设备老化造成的网络卡顿等问题。针对家庭宽带用户存在的问题,义诊人员现场测速,逐一排查问题,有效解决客户宽带WIFI信号覆盖等问题,并做一对一解释,让用户更加明白放心,提升了网络质量和服务品质,切实为广大用户办实事、办好事。

 

宿城区银河花园李女士的儿子今年初三,处于学习关键时期,上网课时总是会出现网络卡顿的情况,严重影响学习效果。智慧家庭工程师接到电话后火速上门排查原因。经检测,该用户带宽为300M,电脑在房间内连接的是WIFI,电脑测速仅107Mbps,并且网课同一时间内访问量较大,多种原因导致卡顿。智慧家庭工程师迅速给出解决方案:用户选择网线直连电脑,如果是ipad或手机连无线网上网课的话,建议离路由器近点的位置上课。如果对现在的宽带网速不满意,可以办理提升网速业务。李女士现场将宽带提升至千兆,并且办理组网,工程师将用户卧室墙内的网线打通,重新制作水晶头,直连电脑后测速达到939Mbps,无时延。李女士表示:“平时手机刷视频没问题,但是上网课需求较高,一直没找到问题,特别感谢你们,这样孩子终于能够安心地上课了”。

  宿迁移动持续常态化开展义诊活动,通过对用户宽带的体验,不断地去提升宽带质量,让用户能够用上更稳、更放心的宽带网络。 

  (袁韩雨 张青莲) 

Tags:宿迁 移动 持续 开展 宽带 上门 义诊 活动 免费 上门服务 “点赞 责任编辑:zou
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