突如其来的新冠肺炎疫情,让众多行业深受其累,尤其是旅游行业。

从2020年1月24日文化和旅游部办公厅印发紧急通知,明确要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品业务,到现在已经将近两个月时间了,国内旅游业一直处于停业状态。拥挤热闹的景区大门紧闭,偌大的风景区也变得空荡荡。旅游业停滞一天,就是巨大的经济损失。国内各大连锁酒店虽然有比较高的风险抵御能力,但由于面临来自员工薪酬、管理费用等硬性支出,经营也承担着巨大的压力。

虽然近期国内疫情已逐渐好转,但国外疫情的爆发再次震荡了国内经济的发展。作为参照,2003年“非典”后旅游业用一年多时间才彻底回暖。如今再临“至冷时刻”,这一次旅游行业要多久才能迎来“雪融花开”、化“危”为“机”?

由旅游业受挫带来的上、下游产业的连锁影响更是不可估量。以旅游业数字化营销服务商直客通为例。近期,有内部员工爆料,由于直客通上游产业链业务停滞,目前直客通业务几乎也处于停滞状态。但由于其运营成本压力大,以及行业寒冬带来的资金链断裂,目前直客通公司内部已采取了大面积裁员、降薪以及业务合并等措施节约开支,挽救公司损失。

直客通成立于2014年,是“交易型SaaS +服务”的数字化营销服务商,帮助高星酒店及景区在微信生态开设官方直销店,高效获客。简单来说就是,高星酒店及景区通过直客通的交易型SaaS建立微信官方商城,使其商品和服务可在微信生态内进行传播销售。

近年来,其实SaaS服务商的日子并不好过。SaaS服务商主要以卖工具和服务为主要赢利点,但国内产业发展存在盗版猖獗、免费模式大行其道的现状,用户付费的意愿及SaaS产品的普及性和成熟度都相对较低。在相关研究报告显示,国内粉丝级SaaS企业用户每年对SaaS的投入平均为11.15万元,不足美国企业平均投入的二十分之一。SaaS产业在中国发展的这种大环境,对目前以SaaS产品及服务为主要业务的企业来说并不算友好。对旅游企业的技术服务商来说,这样的问题更为严重。

行业的不友好加上疫情的重创,接下来对以直客通为代表的旅游业数字化营销服务商的考验会越来越大。单靠裁员和业务合并也只能缓解一时的运营困境,未来到底该何去何从,估计才是他们最亟待解决的问题!