“有你们给我们查查电、把把关,我们厂就可以放心生产了。”近日,国网通辽供电公司共产党员服务队主动上门,帮助企业开展用电检查,护航企业生产安全可靠用电，企业负责人感慨地说。

节后复工以来,内蒙古自治区、国网蒙东电力先后召开优化营商环境大会,释放出“优化营商环境刻不容缓”的强烈信号。国网通辽供电公司深入贯彻落实国网蒙东电力“电力营商环境再提升”十项承诺和二十项举措,着力提升客户“获得电力”水平,为助推地方经济社会高质量发展提供坚强电力保障。

服务更靠前,客户更省心

3月23日,国网通辽供电公司组织营销、运检等专业相关人员,到扎鲁特旗扎哈淖尔工业园区,对内蒙古远东铝业有限责任公司、恒融商贸有限公司等大客户进行实地走访,了解用电需求,主动为园区发展提供高效便捷的供电服务。

“供电公司主动对接,帮我们出谋划策,对我们节约成本、缩短工期提供了很大帮助。”恒融商贸有限公司负责人高利对供电公司的靠前服务赞叹不已。

2020年6月,恒融商贸有限公司落户于扎哈淖尔工业园区。国网通辽供电公司主动服务园区发展,为企业用电开通“绿色通道”,安排客户经理提前介入,从项目开始无缝对接企业,推进业扩提速,保障企业用电顺利。安排技术人员指导客户根据企业生产情况确定实际用电负荷,合理配置变压器容量,以减少客户电费支出,为企业生产节省成本。

同时,主动靠前服务,延伸服务触角,对园区内的企业开展走访活动,详细了解企业生产情况、用电负荷情况及企业未来的用电发展规划和需求,征求客户对供电质量、供电服务等方面的意见和建议。积极宣传大工业电价优惠减免政策,倡导客户针对用电高峰时段错峰避峰用电,节约用电、科学用电。对企业用电线路和设备“把脉问诊”,及时消除各类隐患,帮助解决企业在用电过程中遇到的难题。

数据多跑路,群众少跑腿

“现在办理用电太方便了,再也不用来回跑了,直接用‘网上国网’申请,其他一切交给供电公司就行,两天后就用上电了。”通辽扎鲁特旗鲁北镇焕新汽车修理厂作为小微企业,在这次的低压新装业务办理中深刻体会到了供电办理业务的速度之快,并连连称赞。

3月19日,焕新汽车修理厂在“网上国网”上申请用电报装,工作人员在系统接到“指令”后迅速行动,现场勘查,制定供电方案……该做的工作一样不少,该走的流程一样不落,实行“内转外不转”,从用电申请到最终验收送电,控制在三个工作日内完成。

 为了让客户办电少跑腿、少操心,国网通辽供电公司精简资料、压缩环节,推广线上办电,让“数据跑”代替“客户跑”。该公司全面推广“网上国网”APP、微信、支付宝等线上渠道,便于客户查询电量电费的同时,还可线上自助提交申请资料,实现大中型企业客户办电“最多跑一次”,小微企业客户办电“一次都不跑”。截至目前,该公司“网上国网”绑定用户18.83万户,低压业扩平均接电时间压至1.57天。

不仅如此,该公司主动融入政务服务,在市县两级政务大厅设立服务窗口,提供政策宣传、业扩报装、用电咨询、业务引导等服务项目,让前来办理业务的客户享受到“一窗受理、一链办理”的服务。  

全力降“三高”,供电更可靠

“10千伏新开线河西实验初中门口变压器发生故障。”3月7日,国网通辽供电公司供电服务指挥中心孟浩从配网感知系统里监测到变压器运行状态异常后,立即在供电服务指挥系统里建立“主动抢修”工单,派发给城西供电服务中心。“以前是故障引起停电,用户电话来了我们才派出报修工单去抢修,现在故障刚发生,用户还没打来电话,我们就已经将故障工单下派到抢修点,故障报修电话少了不少。”孟浩说。

“主动抢修”是该公司利用配网感知系统推出的24小时监测智能新型抢修模式,利用配网感知调度监控全域配电设备运行情况,尽早发现设备异常,在客户反馈问题前快速排除停电等故障,变“被动运维”为“主动抢修”,有效降低故障报修率和客户投诉率。这也是该公司持续开展“两降三高”治理工作的一个有力举措。 

2021年,国网通辽供电公司全面启动“两降三高”治理提升年活动,全力压降“三高”设备和“三高”供电服务网格问题,在认真梳理以往“三高”问题根源的基础上,重点分析“高跳闸配电线路、高接地配电线路、高异常配电台区”和“台区停电次数高、投诉工单数高、报修工单派单数高”的原因,结合日常运维和强化网架基础,逐项落实治理措施,并以通报跟进、总经理督办等手段促进整改落实。此外,推行市县公司“台区经理+网格化”服务模式,以“专人、专业”开展客户一对一服务,提升客户服务满意度。

目前,国网通辽供电公司深入推进“三零”“三省”“三公开”服务,最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性,加快推动国网蒙东电力“电力营商环境再提升”二十项举措落地落实,全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。(单丽丽、郭晓宇)