2020年11月2日11时20分左右,上海地铁4号线东安路站值班站长任树松在车站巡视时,遇到一位乘客不慎将手机掉落轨道内。看到焦急不安的乘客后,任站长立刻上前与乘客确认了手机掉落的具体位置,并告知其需等待运营结束后,才能进入轨道寻找,寻回后会在第一时间与其联系。在听了任站长的细心解释后,乘客留下联系方式方才安心离去。

待晚上运营结束后,工作人员根据乘客描述的大概位置进入轨道内内进行仔细查找,最终将手机寻回。随后任站长立即致电乘客,乘客表示手机内有许多重要资料,其当晚就来领取,领取之时对车站工作人员的尽心尽责表示感谢,并在第二日晚上送来一面锦旗再次表达谢意。

让乘客感到点滴暖心的小事,亦是地铁工作人员服务的大事。身为地铁人,给予乘客帮助是责任,更是永恒的追求!（陈燕）