为全力打造涉税服务管理新格局,优化税收营商环境,南京江北新区税务局大力推行网格化管理。由主管税务部门牵头主导,借助乡镇街道、社会机构等力量成立网格团队,共同担负所辖范围内纳税人的服务与税源管理职责,建设起以纳税人为中心,以网格化管理为依托,分级分类服务管理的新型税企沟通模式。为保障疫情期间网格化管理的顺利推行,江北新区税务局集中优势力量,实现专属化服务。针对疫情防控重点保障物资生产企业,集中各税务部门优势资源,建立税企交流群,为企业提供线上咨询、政策解读、远程指导等全方位高效率的纳税服务,点对点精准推送最新税收优惠政策,确保纳税人及时知晓并享受相关优惠政策。

2020年9月14日上午,辖区内的重点保障物资生产企业南京智谱科技有限公司在钉钉群里咨询了办理留抵退税的相关问题。收到消息后,网格员立刻联系了企业的办税人员胡会计,在了解企业的需求后,网格员通过文字和图片等方式,线上指导企业完成了退税申请。企业申请成功后,后台工作人员立刻进行了受理,第一时间完成了退税审批工作。整个流程从企业提出退税申请到企业收到退税仅用了6个工作日。企业收到退税后激动地表示:“这笔退税来得太及时了,解决了公司的资金困难,缓解了公司的经营压力,税务局的办事效率真的太高了!”企业从9月14日提交退税申请,9月18日完成退税审批,9月21日退税成功,时间上有了显著提升。网格化管理的方式不仅有效节约了办税时间,提升了办税效率,同时持续提升纳税人的满意度和遵从度。

通过网格化管理的方式及时了解企业涉税需求,采用远程指导线上办税的模式有效节约了纳税人的办税时间,提升了办税效率,同时持续提升纳税人的满意度和遵从度。(张涵、汤甜)