1月23日，2026首届客户服务领袖峰会在广州举办。此次会议以“破界・共生——企业与AI的组织进化”为主题，由探迹科技子公司探域科技与猫小二联合发起。来自阿里云、妙可蓝多等企业的行业代表齐聚现场，围绕AI在客服领域的发展趋势与实际应用展开交流，共同探讨智能化背景下客服行业的转型方向。

AI重塑服务内核：从效率工具到价值共生

会上，“破界・共生”的理念被多次阐释。其核心在于，通过AI智能体承接大量标准化、即时性的服务需求，保障服务的专业性与稳定性，从而将人力从重复性工作中释放出来，使其能够专注于处理更复杂、更需要创造力和情感连接的高阶问题。

妙可蓝多的实践案例显示，应用探域智能体后，其平均响应时间缩短至10秒，客户满意度稳定在95%以上，同时客服人力费比显著下降。“精准与温度并存”的分工协同，旨在实现人与AI的共同进化，构建新的服务生态，让客服成为品牌的情感纽带与增长环节。

技术落地实践：万亿Tokens背后的规模化应用

探域科技CTO黄加胜在会上发表了主题演讲，探讨企业AI落地面临的挑战与机遇。他介绍道，探域智能体作为专注电商与零售领域的B2C智能体产品，旨在将传统工具升级为具备“思考与行动”能力的AI数字员工，通过创新的技术架构为企业提供高度定制化的专属Agent。

黄加胜指出，探域智能体年度Token消耗量已突破10万亿，稳居To B行业Agent应用Token消耗量前十。在AI领域，Token是衡量AI实际工作量的核心指标之一，这一数据表明探域智能体已进入驱动核心业务、服务海量用户的深度应用阶段。目前，探域智能体已服务于格力、海尔等千余家品牌。

生态共建：研究院成立与行业实践获认可

峰会期间，探域科技与猫小二共同宣布探域智能体研究院正式成立，旨在进一步推动AI智能体的技术研究与行业应用。

此外，大会同期公布了“探域智能体AI先锋企业”获奖名单，妙可蓝多、德玛仕、乐申照明等品牌凭借其在AI客服场景中的创新应用成果，得到了行业权威认可。

在行业普遍将2026年视为“AI Agent应用落地元年”的背景下，本次峰会通过案例分享与技术探讨，进一步印证了AI Agent正实现从“回答问题”到“解决问题”的能力跨越，表明其已具备在复杂业务场景中创造实际价值的成熟能力。与此同时，探域科技母公司探迹科技近期拟并购真爱美家的计划，也预示着其在高频消费场景中验证的智能体技术，正计划向制造业等更广泛的实体经济领域拓展延伸。