金融服务的温度，藏在一次次高效响应里，体现在一个个便民举措中。近年来，浦发银行广州分行坚持以客户为中心，聚焦群众“急难愁盼”，不断创新服务模式、拓宽服务渠道、优化服务体验，用心用情用力解决好群众在金融领域的操心事、烦心事、揪心事，让金融服务既有速度更有温度，真正把“为民办实事”落到实处，以实际行动践行金融企业的责任与担当。

移动柜台上门办，破解“急难愁盼”

为打破物理网点限制，浦发银行广州分行将金融柜台“搬”到客户身边，构建敏捷服务体系。分行针对企业、社区、零售客群等不同群体的差异化需求，创新推出“线上预约+线下办理”“远程视频+本地协同”等定制化服务，并依托“云柜”、移动PAD等工具，实现服务场景全覆盖。此前，为保障某大型企业代发业务高效推进，分行抽调5名柜员组建跨省服务小队，仅用5天就完成了千人企业工资卡激活与功能加载，“浦发速度”获得客户高度认可。

今年5月，辖内中大支行接到紧急诉求，一名83岁高龄客户因重病住院，卧床治疗且依赖呼吸仪器，无法线上或到店办理过期银行卡换卡。支行迅速响应，采用总行创新在线运营模式，1名柜员携带设备上门对接，另1名柜员在网点后端联动，通过双向视频交互，仅用8分钟就顺利办结业务，让老人家享受到便捷高效的金融服务，实现群众办事“少跑腿”。

立体宣传广覆盖，守护群众“钱袋子”

为扩大金融宣传教育覆盖面与影响力，浦发银行广州分行打造“线下+线上”、 “集中性+阵地化”的立体宣传网络，精准触达金融服务“最后一公里”。线下，以厅堂为主阵地，以点带面拓宽宣传教育辐射范围。在网点周边商圈、居民区开展“金融3.15公里”金融知识普及活动。通过与社区、街道共建“金融知识站点”，系统展示反诈防骗、理性投资、金融产品查询平台等热点知识，与社区街道居民间搭建起金融知识的桥梁，开启广州分行金融知识“进社区”、为民办实事的新路径。线上，依托行自有微信公众号、同业公会微信号等平台，针对老年人、青少年及新市民“老少一新”群体，通过手绘漫画形式，再现反诈、金融黑灰产等典型案例，用通俗语言解读风险点和防范措施，让复杂金融知识“看得懂、用得上”，切实守护好群众的“钱袋子”。

支付便利无国界，外籍客商“畅付无忧”

针对外籍客商在粤旅游、商务活动中的支付需求，浦发银行广州分行构建了“网点+外币兑换机+自助设备”三位一体的货币兑换网络。85家营业网点、24台外币兑换机、186台自助取款设备覆盖主要文旅景点、重点商圈、服务示范区、商场酒店等重点涉外场景，全方位满足外籍人士的支付需求。

广州分行积极投放“木棉”主题零钱包，贴心解决外籍人员的零钱使用需求；在支持商户受理银联卡刷卡、扫码等支付方式的基础上，为广州火车站、天河城商圈、广交会周边的商超、酒店、餐饮等外籍人员消费较多的商户提供Visa、Master等境外银行卡刷卡受理功能，提升外籍人员刷卡消费的便利度。同时，还联合广州火车东站、南站等交通站场，重点商圈的酒店提供外币兑换设备和服务，让外籍来粤人士享受便利的外币兑换服务，凝聚合力优化外籍人员来粤体验。

普惠产品“精准滴灌”，赋能小微企业成长

针对不同小微客群的融资需求特点，浦发银行广州分行深入调研产业链末端需求，提供差异化、精准化的金融支持，创新打造“浦惠贷”产品体系，涵盖以“惠闪贷、惠抵贷、惠链贷、惠保贷”四大子产品为核心的综合金融服务方案，分别形成了覆盖短期流动资金、大额抵押融资、产业链协同融资等全方位产品矩阵。无论是急用钱的“惠闪贷”、有抵押的“惠抵贷”，还是产业镇专属的“惠链贷”、有保障的“惠保贷”，都精准戳中融资痛点，把普惠金融“活水”送到小微企业和乡村产业手里。在服务创新层面，广州分行通过建立“智·惠·数”普惠金融服务体系、普惠快审机制，优化审批流程；通过上门服务、移动展业平台，降低客户融资成本；通过嵌入产业链场景，实现金融服务与产业发展的深度融合，让金融服务更贴近用户需求、更符合产业规律，真正将“为民办实事”的承诺，转化为实实在在的服务成效。

未来，浦发银行广州分行将继续坚守金融初心，持续深化金融服务创新，聚焦群众和企业的实际需求，不断提升服务质效，用实际行动践行“为民办实事”的承诺，为地方经济社会发展贡献更多金融力量。