近日，民生银行深圳布吉支行以暖心服务践行“金融为民”理念，获客户及家属点赞。

当日，该行厅堂服务经理接到客户来电求助，称家中老人忘记借记卡密码，但因病住院急需使用账户资金，希望银行协助上门处理。得知情况后，厅堂主管迅速响应，即刻安排服务经理准备上门服务的资料与机具。

该行工作人员如约前往医院。在病房内，面对行动不便的老人，服务经理利用移动运营机具，通过人脸识别为老人顺利完成密码重置业务。业务办理过程中，工作人员还向客户及家属分享了最新的电信网络诈骗案例，进行反诈知识宣导，帮助客户及家属提升反诈与消保意识。

此次上门服务高效解决了客户难题，服务效率赢得了客户与家属的一致好评。民生银行深圳分行在提供多元化服务渠道的同时，始终心系特殊群体，全力为客户排忧解难，彰显金融服务的温度与担当。