在连锁酒店行业从增量转向存量、从规模转向质效的背景下，用户忠诚度成为衡量品牌韧性的新指标。随着价格战逐渐退场，连锁酒店的竞争不再只是拼房量与覆盖率，而是回归到“谁能留住用户、谁能让用户愿意回来”的核心问题。

作为中高端酒店赛道的代表品牌，亚朵正在通过强化会员体系、优化体验路径、拓展高频场景等方式，从用户交易关系向长期信任关系转型，并逐步建立起属于自己的用户心智壁垒。

“体验复购”成为用户经营的底层逻辑

消费趋势的变化，正在重塑酒店行业的运营重点。过去单次交易的性价比逻辑，正在被以“体验感”为核心的复购逻辑取代。用户越来越看重住宿中的情绪价值、服务一致性与品牌归属感。

数据显示，今年一季度亚朵的CRS渠道销售间夜占比达到65.1%，也反映出其在私域运营与用户关系管理方面的持续深化。对于亚朵来说，复购不仅是结果，更是对品牌信任的具象体现。

今年6月，亚朵与滴滴出行达成合作，打通“住+行”权益：亚朵金卡与铂金卡会员可直接享受滴滴V5与V7等级所享有的快速应答、免取消费等权益；同时，滴滴V5及以上会员也可领取亚朵“金卡/铂金体验先享权”，体验房型升级、延迟退房等权益。

在业内人士看来，这种“住+行”双高频场景的联动，不仅仅是一次权益互通，更是酒店品牌从住宿场景向日常出行渗透的一次实践。过去“离店即断联” 的行业痛点，有望被持续服务与多场景触达的机制所替代，用户关系的“陪伴区间”被显著拉长。

会员成长体系优化，构建“可预期”的体验期待

除了跨场景联动，亚朵也在持续打磨自身会员体系的成长体验。其于近期推出金卡会员“里程碑计划”：用户首晚入住即可解锁首批专属券，满三晚开启下一阶段权益解锁，最多可获得70张进阶券，涵盖房型升级、欢迎水果、深夜夜宵、双人早餐、延迟退房等多个服务触点。

这一阶梯式权益解锁方式，一方面通过即时反馈增强用户的参与感，另一方面也塑造出“住得越多，体验越好”的正向心智路径，提升用户与品牌之间的连接强度。对用户而言，会员权益不再是冷冰冰的积分游戏，而是一次次具体可感的服务兑现。

截至2025年3月，亚朵A CARD会员总数已突破9600万，成为中高端连锁酒店中用户基数较大、复购率较高的会员体系之一。借助用户行为标签、渠道自营能力与私域运营机制，亚朵正逐步形成基于数据驱动的精细化用户运营模式。

在酒店行业逐步摆脱粗放扩张后，用户运营正成为决定品牌长期价值的核心战场。会员体系不仅是商业模型的一部分，更是品牌护城河的组成结构。谁能留住用户、让用户愿意持续复购，谁就能在这一轮行业调整中建立先发优势。

通过持续迭代的会员成长体系与跨场景触点布局，亚朵已经初步跑通了一条以用户信任为核心的运营闭环路径，并在中高端酒店市场中积累出具备粘性的品牌资产。