“我一个人在社区一下办了8项业务,一步路都没有跑,全部都在社区办理,现在的社区办事效率真高,让我们老百姓确实轻松了很多!刷刮!”翠林山庄社区王某对社区全科社工竖起了大拇指。尧化街道全科政务集成改革,推行“全科模式”后,线上+线下全科社工全程接待办理服务,社区服务中心基本实现了“一口清”导办、“一门式”受理和“一条龙”服务,服务效率大幅提升。
今年1月刚从单位离职的居民王某就接到翠林山庄社区全科社工的电话,“王师傅你从单位离职了失业手续是不是还没有做?”王某吃惊的说,你怎么知道的?王某顺便问起,“还有三个月就快退休了,社保怎么交?听说还有失业金申领?我一直都是听别人说,具体情况我也不知道,我的这些手续我都不知道到什么部门办理?”刚咨询之后全科社工便上门了。“王师傅不着急,我们一件一件的办,首先你把户口本、身份证、医保卡、单位离职手续拿来,我先办理个人参保手续和失业金,记住了个人在领取失业金期间医保是不用缴费的,国家是有补贴的。等4月份的时候,退休手续我来帮你跑,你就不用特意到仙林去办了。”
数月后,在办理好王某退休手续,社工帮他做了纳入社会化、老年卡、一次性独生子女奖励金,在申请一次性奖励金时,王某的结婚证也遗失了多年,社区通过“不见面”档案查询快速的查到王某的结婚证并顺利的办理了一次性独生子女奖励金申请。全科社工还赠送一个居民福利帮他把60岁老人公交卡也一起办理好送上门。
社工给王某一起办理了8项业务,尧化街道集成改革创新,全科政务围绕老百姓服务必须业务扎实,勤于思考,对于一些专业性、政策性特别强的业务条线,翠林山庄社区服务中心有一套自己服务居民的创新“小账本”,不同类别的人群细细划分例如失业、就业、退休、服役、低保户、60岁、70岁、80岁等等细细划分出来,什么人在什么时间办什么业务都会通过“小账本”提前预习,有需求的社工都会主动上门、代办、陪办。改革落到实处,最终进一步提升办事效率,增强群众获得感,真正让老百姓不跑冤枉路。(翠林山庄社区 通讯员 侯春花)
