——西丽支行柜员用纸笔画图，为留学生打通跨境业务“最后一公里”

“购汇额度是什么？”“汇款为什么需要审核？”“这些材料我准备全了吗？”——6月1日下午，深圳南山区西丽支行里，两位外国留学生面对业务指示牌上的中文术语，眼中写满了迷茫。他们刚来深圳不久，急需办理结售汇和跨境汇款业务，却又担心自己“搞不懂规则、填错单子”。

让他们没想到的是，这场原本以为会“磕磕绊绊”的沟通，竟成了一次感受深圳金融服务温度的暖心体验。

一张纸、一支笔、一杯温水，化解沟通壁垒

当天值班的柜员第一时间注意到两位学生的局促，主动上前用英语问候，将他们引导至“来华人士服务专区”，并端上温水。考虑到跨境金融政策涉及外汇管理规定、额度审核、用途申报等多个环节，柜员没有照本宣科，而是拿出纸笔，一边用简洁的英语配合翻译机辅助沟通，一边手绘出一张清晰的业务办理流程图。

从“购汇额度如何计算”到“汇款审核需要哪些材料”，再到“填单环节怎么准确填写”，她把专业条款拆解成直观的步骤和图示。两位学生边看边问，原本紧锁的眉头渐渐舒展开来。业务办妥后，两人连连竖起大拇指，双手接过业务指南，礼貌鞠躬致谢后才离开。

专业是底气，热心是底色

对于初来乍到的留学生而言，陌生的金融规则和语言障碍，往往是他们融入深圳的第一道“门槛”。而银行网点作为城市金融服务的最小单元，恰恰是展现城市营商环境与人文关怀的重要窗口。

“我们做的不是‘一次性业务’，而是帮他们建立起在这里安心生活的信心。”该行相关负责人表示，近年来深圳银行业持续优化涉外金融服务，西丽支行所在的南山区高校、高新企业密集，外籍人士金融服务需求日益增长。为此，网点专门设立了来华人士服务专区，配备翻译设备和多语种服务指引，力求让每一位外籍客户都能“进得来、问得清、办得顺”。

细微之处见城市温度

从一杯温水到一张手绘图，从耐心的解释到真诚的微笑——这场跨越语言与国界的服务场景，正是深圳建设国际化营商环境的一个生动注脚。在这里，跨越网点的不仅是资金的流动，更是人与人之间真诚的善意与尊重。

浙商银行打造境外来华人士服务专区

正如一位经常办理跨境业务的客户所言：“在深圳，你不用担心因为语言不通而碰壁，因为总有人愿意多花几分钟，帮你把复杂的事情讲明白。”

这或许就是这座城市的魅力所在：既有规则与效率的“专业度”，更有尊重与包容的“人情味”。而无数个像西丽支行这样的服务窗口，正用行动证明——专业的微笑，永远是跨越国界最好的桥梁。