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深挖终端价值 赋能服务提升
2023-08-31 10:04:35
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为了加强零售终端建设，湖北省烟草公司武汉市公司蔡甸区营销部采取了一系列措施，以提高行业渠道掌控力，挖掘零售终端的潜在价值，充分发挥零售终端培育品牌、服务消费者的能动作用，加快推进现代终端建设工作。
高度重视，强化宣传
首先，区营销部通过多种形式的会议专题，强化营销人员对零售终端建设重要性的认识。会议内容包括零售终端的作用、市场需求变化、供求信息的沟通以及市场消费的引导等。通过统一广大营销人员的思想，凝聚终端建设力量，提高他们对终端建设的重视程度。
其次，还利用多种途径进行广泛宣传，转变零售客户的经营理念，提升他们对终端建设的配合度。包括视频会议、发放宣传资料等方式，围绕店面形象、卷烟陈列、信息采集、店铺管理等方面，查找经营短板，明确改进目标，制定精准措施，实现终端转型升级，为提高现代终端运行质量奠定基础。
明确重点，因户施策
通过终端调研，了解不同终端类型的情况，以“客户价值”理论为指导，设计零售客户自主成长体系，建立基于“依存度、信用度、成长度、贡献度、影响度”的五维激励体系和衡量标准，定期评价，根据评价结果，实施分类与动态管理，明确成长通道，制定相应的发展规划。同时，与零售客户进行深入交流，听取他们的意见和建议，充分尊重和发挥零售终端的自主性和自觉性、创造性，以零售客户实际需求为目标，深入开展新现代终端客户辅导培训，围绕当前零售业涌现的新业态、新模式、新趋势以及大数据、人工智能等新技术，帮助客户转变经营理念、改进经营方式，提升经营技能，共同探讨解决方案。
典型示范，发挥功能
通过选取具有先进性、代表性的知音便利、知音便民零售终端作为典型示范，向其他零售客户展示现代终端建设的效果和好处，激发他们的积极性，还要加强规范经营教育，提高零售客户的管理水平和服务质量。建立激励体系和衡量标准，对终端建设成果进行评估和奖励，鼓励零售客户积极参与终端建设。同时，还积极探索新的销售渠道和营销方式，拓宽销售渠道，增加销售额。通过与其他行业的合作，实现资源共享，共同推动终端建设工作。（何黎）
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