近年来，吉水县烟草专卖局始终聚焦为零售客户提供优质服务、提升盈利水平，紧密围绕零售客户满意度，多种形式开展“我的客户我辅导”活动，推动与客户形成经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，进一步落实企业责任与社会使命。

（一）

“张老板，最近生意还好吧？”

“徐老板，我看你店面又在装修呀？”

“胡老板，最近商品库存怎么样,价钱怎么样？”

……

吉水县烟草专卖局白沙客户服务部，来自同一条街道上的零售客户们正齐聚一堂聊得火热。

“我与客户共成长”主题营销活动实施以来，吉水县局烟草专卖局坚持组织客户经理以互助小组或片区为单位开客户沟通交流会，搭建经营研讨交流平台，共同学习经营技巧、烟草专卖法律法规、信用等级评价体系等内容，客户经理现身说法，会上客户经理现身说法，既创新形式，又做优内容，向零售客户详细介绍产品文化内涵、产品卖点、盈利空间等信息，提升客户商品推荐方面的业务技能。

同时零售客户们畅所欲言，直言自己经营中遇到的难题，困境和疑惑，客户经理们抓住客户存在的堵点问题，有的放矢进行辅导，满足客户新需求，能现场办结的现场办结，不能现场办结的记录在案限期答复，做到事事有回应，件件有落实。

（二）

“彭老板，最近怎么样，怎么都没经营了？最近策略都蛮好的。”

零售客户彭老板的店中，江西省吉水县烟草专卖局客户经理徐悦正在对正准备停业的刘老板进行上门拜访。

“嗨，别提啦！我现在老家在盖房子，基本上所有积蓄都花费在建房子上了，都没啥办法维持经营了。”彭老板叫苦不迭。

“这样啊，要不去银行贷下款救救急呢？”徐悦建议道。

“这……我一辈子从来没贷过款，文化程度又不高，会不会***呀，手续会不会很麻烦呢？”彭老板有些担忧。

看着彭老板有些抗拒的神情，徐悦劝道：“要不这样，我帮你去中国银行、建设银行、工商银行都去了解下，看看具体有什么政策、手续，到时候我回来告诉你，你再做决定怎么样？毕竟经营一家店也不容易，因为资金问题关闭也太可惜了。”

徐悦跑遍了县城各大银行，详细了解了政策和办理手续，并带着彭老板去提交各种材料、申请，顺利办好了贷款。

第二天看着重新恢复正常经营的店面，人流量慢慢增加，彭老板紧皱的眉头终于舒展了开来。

“非常感谢徐经理的关心与服务，在我最眉燃之头时解决了我的困难！”彭老板连声感谢道。

（三）

“刘老师，你来啦，快来教教我这个问题怎么解决！”

前一晚得知客户经理刘慧会上门拜访的刘桂花一早就守候在店门口。

“别急老板娘，有什么问题我来看看。”

原来，吉水县文峰镇的刘桂花经营着一家食杂店，为了能够提高自己的经营能力及提升店铺形象，加入了零售终端队伍的行列，但由于自身岁数偏大，且对电子设备操作不太熟练，对各种现代零售终端的建设要求和操作软件的使用的方法弄得晕头转向，时常向客户经理刘慧抱怨道：“怎么这么麻烦啊，这个要录入那个要录入，这也太不方便了！”

刘慧听到这个事后，上门向刘桂花讲解道：“虽然这个前期过程会有点繁琐，但是只要你把它用好用熟练，把库存做好做准确，最终也是自己受益。”她围绕刘桂花遇到的操作问题，一步一步、详细细致地告诉刘桂花应该如何操作、如何解决，刘桂花在刘慧的指导下通过慢慢摸索，即便没有电脑操作基础最终也慢慢熟练掌握了操作方法。

客户经理刘慧正在指导零售客户刘桂花操作零售终端

同时，刘慧想到自己的客户群体中没有电脑操作基础的不止刘桂花一人，于是她围绕终端系统常见的操作问题录制了视频并发送的客户微信群中，向客户讲解终端操作的技巧，久而久之，微信群中的客户也对她开起来玩笑：“别看刘经理年纪轻轻，那可是我们的老师嘞！”

立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。下一步，吉水县烟草专卖局将继续围绕客户的所需所求，进一步彰显责任担当，提振客户信心，多措并举开展“我的客户我辅导”活动，充分利用微课短视频、微信小组群以及集中座谈、一对一辅导、小组活动、小组会议等，因店制宜、因材施教，有针对性的开展辅导培训，做到既创新形式，又做优内容，让营销服务不离线。（刘话雨）