“真没想到，我从申请到送上电整个过程全都在手机上就完成了。”12月13日，山东东润新材料有限公司的负责人陈总在完成线上签名确认后激动地说。

今年以来，垦利区供电公司坚决贯彻上级优化营商环境工作部署，以落实“用上电、用好电、不停电”为目标，全面构建诉求响应迅速、需求传导顺畅、营配融合贯通、业务支撑协同、管控实时高效的供电服务新模式。在狠抓落实的同时，垦利公司提出了“‘垦’定办好，‘利’争最好”的服务口号，多措并举，打造一流电力营商环境。

办电效率持续提升。垦利公司以东营市印发的《东营市营商环境创新2022年行动计划实施方案》为基础，积极探索“物流式”办电新模式，在公司线下搭建以“业扩专工+运检专工”为核心的服务团队，确保工单“内转外不转”，不断缩短答复时限；在线上依托“网上国网”App实现业务办理、合同签订、竣工验收全流程线上办，让数据多跑腿、客户少跑腿，真正做到便捷式办电。垦利公司通过融和线上线下两张网，实现内部业务“线上办、全感知、全程控”。

用电体验持续提升。垦利公司积极做好“办电e助手”新功能部署应用，在业务办理中积极引导客户、设计、施工等承建单位注册使用该功能，增进客户经理与客户、设计施工等多方单位的实时友好互动。同时，垦利公司开展供电、社区“网格共建”，设置供电服务网格15个，建立台区经理与所属网格员微信群61个，入驻社区网格群316个，打造“网格吹哨、供电报到”服务实践。大力推广应用“联合营业厅”，55项“水电气暖信”业务实现“一窗受理”。垦利区公司率先与辖区内小区物业签订快速报装合作协议，建成“绿色通道”示范小区8个。

供电可靠性不断提升。垦利公司重点围绕服务乡村振兴，深入践行“为美好生活充电，为美丽中国赋能”的企业使命，主动融入地区发展大局。根据垦利地区化工企业较多的，对供电可靠性要求较高的特殊情况，持续调整网架结构，重点消除线路超重载、受限等问题，组织12个批次服务人员奔赴化工行业生产一线开展隐患排查，全方位服务客户用电需求，为客户排忧解难，让客户用电放心。2022年1-3季度，垦利城镇地区年供电可靠率99.9894%，农村地区年供电可靠率99.9691%；全口径年供电可靠率99.9732%，高于电压合格率执行标准要求。

办电成本持续下降。垦利公司深入推进“喜迎二十大，四进送服务”大走访，与各级政府、广大客户深入对接，累计走访客户3千余户，解决客户反应的问题3项。对39个省市重点项目实行“三级包保”。政企协同落实“投资到红线”要求，对5个符合条件的项目投资建设至客户红线，为客户减少电力外线投资574万元。在2020年新冠疫情期间，落实疫情期间工商业企业电费95折、基本电费减免等优惠举措，累计让利0.36亿元。深化小微企业用户“三零”服务，低压接入容量全域提高至160千瓦，全额承担表箱及以上工程费用，让更多企业真正享受到接电“零成本”。

下一步，垦利公司将持续优化营商环境，进一步提升供电可靠性，确保客户电力“获得感”持续提升，紧紧围绕乡村振兴战略部署和垦利地区产业发展，扎实做好“乡村振兴，电力先行”的服务工作，为地方经济发展增添活力。