近日，武汉疫情防控形势严峻，为确保做好防控期间辖区卷烟市场监管工作，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）严格按照疫情防控工作要求，以“凡来必接、凡接必处、应处尽处”为宗旨，主动优化工作流程，积极回应群众诉求，确保疫情期间政务服务、投诉举报工作事事有着落，件件有回音，用实际行动解决广大群众“急难愁盼”问题，全力维护疫情期间辖区卷烟市场管理工作平稳、有序。

一是专班负责，政务服务“不断网”。为确保疫情期间政务业务的畅通有序，区局采取“不见面、无接触”的业务办理模式，由证件专班安排专人每天实时查看行政许可系统及政务服务微信群，及时响应线上办理申请和咨询事宜，做到快速受理、逐一回复。对因封控管理无法前往开展实地勘验核查的及时联系申请人，耐心做好宣传解释工作并约定下次勘验时间，最大限度避免线下办理过程中存在的交叉感染风险。

二是快接快处，举报投诉“不打烊”。安排专人负责“12345”、“12313 ”等投诉举报平台值守和处置，接收派单后第一时间转办至承办部门核实情况，通过视频电话等多种方式灵活处理、反馈卷烟鉴别、证件办理、售假贩私等各类投诉咨询，确保群众诉求及时受理，问题及时解决，回复及时到位。同时精准分析群众诉求，准确研判市场动态，为疫情期间各部门有力开展工作、及时处理群众诉求提供重要支撑。

三是分析研判，市场监管“不断档”。在确保专卖人员做好自身防护措施的前提下，充分运用好“APCD”工作法、“双随机一公开”工作机制，加强数据分析，科学统筹谋划，将市场排查转变为重点监管，对辖区道路卡口、物流园区开展错时检查，大力整治利用车辆、物流寄递等方式非法运输、携带卷烟的违法行为，封堵非法卷烟运输渠道，严厉打击涉烟违法行为。

下一步，黄陂烟草将继续统筹好疫情防控和市场监管工作，以“江城市场净化2022-3号”专项行动为契机，坚决打击借疫情之机各类侵害消费者合法权益的涉烟违法违规行为，全力保障疫情期间政务服务及卷烟市场安全稳定，努力让市场监管“静”而有“序”，让广大群众“静”而能“安”。（武汉市黄陂区烟草专卖局 翟天宇）

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