近日，荆州市沙市区烟草专卖局以“四心”优化服务质量，提升客户满意度。

一是热心服务，搭建信息宣传直通车。通过线下实地拜访和线上实时提醒，及时向客户宣传货源投放、档位分档、重点品牌培育以及行业法律法规等，将信息第一时间传递给客户，做到信息传递零延迟。

二是耐心解惑，做到零售客户零顾虑。服务工作由数量向质量转变，持续优化服务标准，认真聆听客户意见建议，收集客户服务需求，及时为客户答疑解惑，合理指导，消除客户心中的顾虑。

三是细心指导，提升零售终端形象。从后台数据对比、店铺形象、出样陈列、云POS系统运用等多角度分析客户经营，制定“一户一策”服务策略，开展个性化服务指导，提升客户盈利水平。

四是诚心相处，巩固客我关系提高。通过诚信互助小组平台开展品牌卖点培训、经营小技巧传授、滞销品规怎么推介等互动交流活动，提高小组客户的凝聚力和共享力，提升客户对卷烟服务的满意度。（沙市区烟草专卖局梅艳、李明供稿）