慢性病已经成为了人类最大的健康焦虑，在此势头上，消费者对个性化健康管理方案的需求提升，这也为新的平台与服务模式创新提供有利环境。但由于健康行业的发展还处于新兴阶段，企业服务水平不一，品项杂乱，价格不透明化，加上用户认知度低，造成信息不对称的情况，容易导致用户体验感差。作为标杆企业，时光站从用户痛点出发，从基础设施、产品创新及服务流程进行标准化提升，提高用户体验。

基础标准化：“医疗预防+时尚休闲”于一体的新消费场景

目前健康管理的用户群体大多是40岁-60岁的人群，大家对于健康管理的印象是一个偏刚需，与新消费场景还有一定的距离。而时光站打破固有的认知，进行科技革新，将时光站预防中心打造成“医疗预防+时尚休闲”于一体的新消费场景，打开新的消费需求市场。

时光站在全国拥有三大自有基地：广州天河、广州南沙、上海，而时光站（上海）预防中心总占地面积 4千平米，总体布局分为南医疗区和北科技展厅，科技展厅设有时光隧道、专家介绍、5大项目介绍墙及细胞储存室等等，在科技展厅内，用户经过时光隧道，进入细胞的微观世界，将平时看不见摸不着的细胞投影到用户身边，让用户能够更加沉浸式地认识细胞，同时，可以运用魔法镜来体验细胞衰老的进度，魔法镜通过AI模拟出面部在未来的不同阶段的衰老情况，通过多媒体和黑科技，让用户可以直观、轻松的理解干细胞与再生医学。在细胞储存墙上，展示着许多储存罐，客户只需要屏幕上输入自己的身份证号码就可以看到自己的细胞当前所在的位置、活率以及上一次检测的时间，信息更安全透明。在医疗区内，内设有医疗门诊、美学中心、服务接待中心、会务中心以及整体万级，局部百级的 GMP 无菌细胞实验室等，医疗门诊里分为护士站、输液区、采血区、肠排区等，在这些不同功能的区域，分布着相对应的项目房间，有血氧房、肠排房、A光房、氧舱房等，各种国际先进设备仪器整齐有序的摆放着，如德国原装进口的血氧仪、德国原装进口的赫尔曼肠排仪、德国原装进口的阿登纳热疗仪等，针对用户的不同需求，有专业医生为进行就诊，护理人员全程陪伴服务。在八大科室区，分布有中医，内科，妇科、皮肤科等科室，专家将为客户提供专业的分析意见。在休闲区，用户可以在餐厅进行就餐，餐厅配有专门的营养师，每天为贵宾准备健康营养餐，同时还有高星级贵宾专属的私人定制餐。休闲区内有不同星级的会员休息室，为需要住宿的会员客户提供住宿休息，贴心服务，还有娱乐健身设施，一动一静的项目也能加强与促进用户的健康。

北科技展厅

南医疗区

 

产品标准化，涵盖全业态的服务体系

“如果论单一的服务，各国有各国的优势所在，如日本的癌症筛查，瑞士的抗衰老，乌克兰的干细胞，法国的康复康养……而时光站则是整合成为为全生命周期，全业态的服务体系。”大艾集团相关负责人说到。

据了解，经过多年的研究和探索，时光站在产品的研发上，从早期干预到健康理疗，已拥有20大健康品项，提供给用户选择。无论从血液净化、集体养护、靶向功能、免疫提升还是精准检测，每个产品采取按单次收费，项目明码标价，让用户对价格了然于心，便于消费者能够快速决策。同时根据用户的情况制定个性化的套餐项目，更精准匹配用户的需求。

服务标准化：5大触点，贯穿健康服务全流程

1、线上线下咨询：在我们眼里，您就是尊贵的VIP

前期与管家进行微信沟通，了解相关的需求，管家，专家及实时在线，随时为用户提供全方位的健康咨询服务。

2、健康体检：量身定制健康体检项目

医生会详细询问每个受检者的个人健康状况，根据受检者的情况，进一步精准定制体检项目，针对检查准备工作，管家顾问帮助跟进体检流程，以及专用体检通道的开设，用户只需跟随管家人员，就可以轻松高效完成。同时管家也会在旁随时给予指导和监测，令您省心、安心。

3、专家答疑：制定个性化精准医疗方案

时光站的医疗团队都来自于国内外权威的医学专家，尤其适用于肿瘤、肾衰、心衰等复杂疾病的诊疗，有着优秀的临床经验，在会诊过程中，专家医生根据体检的情况，进行病情分析，为用户提供最佳的个体化诊疗方案。

4、贴心护理：护士团队陪同，专享尊贵待遇

护士团队会全程陪同用户进行输液，疗养项目，提供环境优雅的VIP套房和餐厅给尊贵用户进行休息、就餐等，以便疗养后用户有充足的休息缓冲时间。

5、全生命周期服务：定期温馨提醒，从用户到朋友

时光站俱乐部会定期给用户发送注意事项，关注用户的健康状况，随时可以通过线上沟通以及线上预约服务，体验满意推荐给身边的朋友，成为我们星级会员。

 

以价值带动变革，通过标准化建设创新引领行业发展

标准强则产业强。在健康中国战略持续推进、大健康产业发展呈现传统业态升级、新兴业态涌现和产业链整合重组的趋势背景下，这则定律的意义更加凸显。时光站通过标准化体系的建立，能快速实现快速复制，实现34城规模化战略布局，同时也是带领着行业进步和发展的底气。

2022年10月26日时光站（上海）预防中心发布，届时会有更多健康的福利带给上海人民，大艾集团正努力让国人健康长寿幸福的愿景化为现实！