中铁房地产集团东北有限公司坚持未雨绸缪、多措并举、主动出击，全力以赴确保节假日期间的生产经营环境和谐稳定，进一步提高客户满意度，提升服务品质，保证广大业主在节假日期间有一个温馨、舒适、和谐的生活环境。

提高站位统筹部署，高度重视充分保障

组织开展安全生产专题会议，领导班子成员和安全管理相关人员开展集中研讨，树牢安全发展理念，营造安全生产环境。召开2022年中秋、国庆期间紧盯“四风”问题工作部署会，系统部署节假日期间的维护稳定工作，会上专门强调，全体员工节假日期间不得离开驻地城市；不得聚集，严格落实当地政府疫情防控要求，积极落实全民核酸检测等防控措施；严格按照上级要求，落实安全生产等要求，确保安全稳定。

深化疫情防控举措，营造和谐稳定环境

坚决做好疫情防控，全力以赴保障园区秩序，该公司先后开展节前物业服务品质和疫情防控专项检查，建立疫情应对联动机制，及时通报疫情信息，快速预判和响应疫情处置。

该公司哈尔滨项目组坚持做好“三项”工作，持续深化疫情防控工作。一是拧紧疫情防控思想意识。利用项目组总经理办公会，对各条线负责人提出疫情防控责任要求，将疫情防控责任传导到位，落实到人。利用工作微信群，通报情况防控形势任务，时刻叮嘱全体员工做实疫情防控日常举措。二是深化疫情防控日常举措。做细做实日常防疫动作，指派专人在办公楼及售楼中心门口处，对来访客户及进出的所有人员进行体温测量，并展示健康码，加强人员管理，每日进行到访登记，均正常后才能进入。三是强化疫情防控保障工作。由各条线人员组建疫情防控工作组，分别负责把关各条线疫情防控工作，建立定期疫情防控情况通报工作机制。建立隔离室、观察室等，对于体温异常人员，立即进行隔离观察，保障全体员工及每一位项目工作人员安心出入。

关注业主急难愁盼，着力化解舆情信访风险

坚持用好业主诉求反馈渠道，直面业主急难愁盼事项。认真梳理业主反映和关切的问题，专门研究、快速处置、确保群众满意。此外，该公司还坚持“多路并行”，持续全面提升服务质量。一是全面摸排业主需求和意见，先后组织开展业主满意度预调查工作，及时电话回访，向受调业主赠送手纸、洗衣液等生活用品，共完成问卷9000余份，满意度调查结果稳步提升。二是落实客户会要求 开展美好家活动。上半年组织美好家客户会线上活动3次，线下客户会认证活动5次，其中包括“铁建美好家”客户会新年迎新会员活动，“书香铁建”读书月活动，线下“父亲节”活动等。三是持续开展项目工程巡检、物业服务品质月检、节前专项检查、消防大检查、防汛大检查等工作，切实提升业主满意度。

多措并举确保节假日期间和谐稳定，以实际行动为园区业主安全、祥和的居住环境，该公司始终秉持“诚信创新永恒、精品人品同在”的企业价值观，努力为广大业主提供暖心、舒心、安心的生活氛围。（撰稿人：王森）