对现在的消费者来说,“7天退换货”“10天退货换”等口号早已见怪不怪,但若说洗衣机这样的大家电,可以在101天之久的时间内想退就退,你会相信吗?近日,就做了第一个吃螃蟹的人,面向全渠道发起“101天不满意就退货”活动,再次刷新了洗衣机售后服务的新纪录。

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不满意就退,101天超长承诺

“101天不满意就退货”活动,主要针对3月6日至3月15日期间购买指定机型的消费者,只要因产品质量导致用户不满意,可无条件退换货。据悉,此次活动涉及产品涵盖小天鹅超微净泡水魔方波轮洗衣机TBM100-8088WUDCLT、COLMO全时全驱洗衣机CLDQ10、美的10KG初见干衣机MH100-H1W、小天鹅热泵免熨干衣机TH100-H36WT等。在此基础上,购买比佛利、COLMO指定型号产品,可享受价值 999 元的“整机 6 年+电机 10年”包修,购买美的、小天鹅指定型号产品,则可享受价值 199 元的电机 10 年包修。

值得一提的是,此次参加活动的阵容非常“豪华”,以小天鹅热泵免熨干衣机TH100-H36WT为例,这款产品搭载紫外线除菌、热泵低温烘干等技术,不仅解决了寒冷季节以及南方地区衣物“久晾不干”等难题,而且满足了现阶段用户对于衣物除菌消毒的刚需。

软硬件并进,消费者满意才是硬道理

事实上,已不是第一次面向全渠道进行服务创新。针对特殊时期外出活动受限等情况,美的智慧客服系统在线机器人、美的服务微信公众号自助服务就做到24小时“线上不打烊”,为用户提供快捷的咨询、自助报装报修服务;对于新购入洗衣机的用户,美的系洗衣机专门制作自主安装教学视频,帮助用户在家自行安装。

除此之外,美的系洗衣机还推出“线下放心装”无接触送修服务,旗下比佛利品牌打造金管家服务,推出“安全升级服务”系列措施:包括售后服务工程师每日例行防护、上门服务无接触送修、产品全方位消毒、产品安全取还等,有效确保了消费者在特殊时期也能享受及时、高效的服务。

进入2020年以来,各行各业都面临巨大压力与挑战,不少品牌、渠道商都纷纷转战线上,寻求新的利润增长点。但在创新营销模式的同时,如何让服务不“缩水”,使销售端与售后端齐头并进,反而成为很多企业忽略的问题。

业内人士指出,家电不同于时尚、快消类产品,良好的体验感以及优质售后服务,是家电消费不可缺失的重要环节。美的系洗衣机“101天不满意就退货”活动,不仅为更大范围的消费者带来专业的健康洗护体验,而且也为新市场形态下的家电行业服务升级提供了绝佳范本。