汽车后市场发展如火如荼，主体竞争日趋激烈。但市场面临的诸如集客难、利润低、品牌度不足、数字化转型难等问题始终困扰着行业进一步升级。汽车后市场门店如何调整经营思路，寻找新的增量，成为发展过程中必须跨越的“一道坎”。作为专业汽车养护连锁门店，小拇指汽修充分利用线上线下一体化的全渠道优势，助力合作门店“跑赢”汽车后市场赛道。

传统门店的“突围”，小拇指汽修加盟商如何扭亏为盈

胡先生和邹女士是一对30多岁的年轻夫妻。2013年，一头扎进汽修行业。业主胡勇负责门店经营管理，车间管理，老板娘负责收银、客户登记和其他杂务——典型的“夫妻店”经营模式。

三四年之后，发现这个行业并不像最初想象的那么好做

“来的客户多，流失的客户也多”，不懂得维护客户，不懂得管理员工，不懂得整理数据……这些常规修理厂面临的经营痛点他们都有。虽然同时经营汽贸业务，不缺新客户，但是“留不住”。

在当下的大环境下，胡先生明白对于门店来说，市场到了震荡期，就要学会“看趋势”、“重服务”、“学管理”。

毋庸置疑，汽修连锁运营已然成为当下的市场趋势，单打独斗自主性高，但是缺乏系统化的管理，无法让门店更上一层楼。

夫妻两几经沟通，作为最后的尝试和希望，他们选择在2018年5月份加盟小拇指汽修。加盟后，从店面形象、门店员工培训、导入SE体系、产品体系，门店从内到外进行了转型升级。门店从月业绩8-9万，到现在的平均26万，最高峰30万，翻了三倍多。

门店业绩翻番，也反哺到员工收入上。在县城，原来机修工每月3000-4000元的工资是常态，现在店里的机修工平均工资在7000-8000元，多的时候可以拿到10000多。绩效工资体系，让技师也有了自己的思想，知道怎么用专业知识服务客户，轮胎怎么检查，怎么对客户负责，专业性和积极性更高。

邹女士说：前期不懂得，客户说什么坏了，就换什么。但是经过小拇指系统培训，最大的理念变化是给客户提供前置服务。提前告诉客户，提前检车，避免客户车辆出现故障才来维修。这样客户的行车安全感和满意度提升了，从原来的客户不断流失，到现在老客户占比40%以上，黟县小拇指升级蜕变获得客户和市场的高度认可。

线下服务的数字化升级，小拇指汽修打造高品质服务

随着汽修行业的标准化、正规化，汽车车主的维修保养及消费习惯，也正逐渐向省时便捷、优惠透明、安全信赖等方向转化。小拇指汽修正在做的，就是为全国各地的加盟门店提供数字化解决方案，以及门店运营、技师培训等服务，以满足车主对高品质汽车维保服务的需求。

首先小拇指汽修为合作门店提供完整的数字化解决方案，帮助品牌进行数据资产沉淀。例如在营销层面，为门店提供市场数据分析，进而推动精准营销；而在数智化社会供应链层面，无论是门店选址、货品筛选，还是订单预测、智能分单，全方面协助门店实现数字化升级。

其次，在门店运营方面，小拇指汽修推出五大汽车管家保障系统，在国内开创了全新的与德国同步的快修商业模式。五大汽车管家保障系统”分别为：QSRS量子快漆系统、SafPASS刹车系统、TOPG自动变速箱系统、弗锐兹汽车空调系统、ZOOMM（后升级为TOPZOOMM）发动机系统。

小拇指汽修的五大保障系统聚焦的是汽车发动机、自动变速箱、刹车系统、空调系统以及油漆等关键功能系统，按照“系统保障、安心开车”的理念，集成业内先进的科技及工艺方法，形成专业化以养代修的快修体系,给广大车主提供有保障的服务及全新的修车养车消费体验。

“五大保障系统”的上线，是货真价实帮助门店快速形成了专业的系统服务能力和市场竞争力，也帮助其能够快速系统地成长、盈利。

此外，如今汽后市场普遍面临专业人才匮乏的难题。为保障门店拥有足够的专业人才储备。小拇指汽修为此建立有七大人才培养体系，包括“小拇指特训营”、“S9090认证”、“大区区域培训会”、“现场督导培训”等，实现线上、线下全网络覆盖，同时还有行业首创的S9090认证体系用户考核和评判人才培训成果。经过培训和考核认证的SE（汽车服务工程师），不仅确保车主用户能够切实享受到最专业的服务，而且SE平均每年能为门店创造上百万的业绩收入。