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楷模百万业绩门店:每位客户心中都有一个“高端定制家”
2022-04-15 15:35:36 来源: 浏览:247

2022年第一个季度,说实话家居人来说很不“友好”地产大变局,原材料上涨,疫情席卷,对所有家居企业与门店都是严酷的考验,但楷模家居人用自己独有的韧性与动能,顶住了压力,交出了一份漂亮的市场成绩单。

近日,楷模集团公布了2022年三月楷模单店业绩,新一轮百万店面出炉:驻马店型道14单,合计186.2万;西安型道9单,合计158万;广州型道6单,150万;三亚拿铁店157万;石家庄独立店152万;渭南型道店111万……

整个三月,楷模最高客单价达到了120万元,二三十万的整装大单已成为常态,高端定制“优越尽显,其势已成”。

没有最好的时代,只有更好的我们。

一位楷模地方门店负责人告诉我们,这得益于集团董事长徐国芳前瞻性的布局。在徐董事长的指引下,他和许多经销商早在5年前就开始翻新升级门店,从成品系统,到高端智能定制,引入全球艺术软装居品,一步步融合资源、优化转型,深度满足用户一站式置家需求,成为消费者的“优质生活提供者”。“一路走来,我们在客户那里真实地看到消费升级如何改变了家居市场,今天同质化的产品及服务模式,已经满足不了客户需求,未来的家居市场属于拥有强大设计力和服务力的成熟渠道商。”

青萍之末风乍起,于无声处听惊雷。在楷模构建家居服务生态化战略拔锚启航之前,身处巨轮之中的楷模团队的每一个普通人都已经蝶变跃升。

在大家争相竞走的十年里,楷模对经销商团队从上到下、从始至终的“长期主义”的培训和赋能。楷模一千多个门店,80%以上都已经完成了服务设计师化。

专业化团队,专业化服务,专业化售后,楷模集团十年如一日的坚持培训和内部分享,助力经销商网络的全线升级,完成了服务团队的全设计师化。90%以上的店有了给顾客做全案的能力与资源,然后在楷模强大的产品研发体系上,超级服务力的门店、高收益的全案设计附加值,让专业的人做专业的事,设计师或是销售,都能带来无限可能的客单价,一层层深挖、拓宽市场护城河,让经销商盈利上限同样充满无限可能。

楷模一直在做“未来”

在家居界深耕愈久,越能感受到一个事实:这个行业其实是一场马拉松,需要远见和沉淀才能走远。太多人把它当成了短跑,而楷模一直在做“未来”。

当大家醒觉“服务是王道”的时候,楷模已经锻造了十年的标杆服务;当大家都在追板式定制风口的时候,楷模全案设计的服务体系已经复制到全国经销商门店;当大家意识到高定必须要打造供应链时,楷模的COOMO HOME生活美学馆已配套成熟完善。今年,楷模集团又启动新的五年规划:构建生态型企业计划,让家居不止蕴含智能性、艺术性,还要有未来生活方式融入其中。

今天,多少人牢骚满腹,抱怨大环境不行,小环境不行,资金链不行,市场不行,团队不行。但机会,往往藏在他人的抱怨之中。

徐国芳一直要求经销商:坚持做有难度的事,别去做谁都能做的事。“好的经销商要让自己成为一个空间艺术家。我们卖的是不是家具、柜子,而是空间艺术和美。当顾客进店,不用导购说话,空间已经在传递美了;把美交付给他,就相当于在顾客家开了一间分店,形成真正的口碑传播。”

坚持,不只是坚持重复一件正确的大事,而是坚持改进一件件小事。每服务一个客户,楷模内部会近乎严苛地坚持复盘,从中梳理成功的经验,改进服务的瑕疵,如此,才能在痛点中洞见机遇,在问题里优化自身,在危机中遇见未来。

徐国芳相信,带着团队朝着客户的心里走,就会永立于不败之

这两年,高端定制已经产生群体效应,也带动了整个产业对高定板块的关注。但“高端定制”的概念和现实也一次次证实,其真正实现的难度太大。那些人人都能做的定制,没有差异化的制造,他们的转型之路依然很长,这就是很多人还在为客户签单率焦头烂额的原因所在。

其实不妨先问一问自己,你了解你的客户群体吗?有自己的服务体系吗,人才体系呢 ?有可以复制的模式吗?有自己的设计与艺术积淀吗?为门店赋能过什么?罗马非一日建成,只有把这些基础打好了,把获客模式捋清了,才能拥抱新一代的高净值消费人群。

Tags:楷模 百万 业绩 门店 每位 客户 心中 都有 一个 高端 定制 发布者:晨晨
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