2022年2月20日西安客运段动车四队银西八组值乘D3517次列车，正值春运，客流不小，始发站西安北站放行后，列车长王婷婷在站台巡视，正提醒各岗位工作人员加强车门口安全宣传及重点旅客帮扶，看到一位老人随同家人在站台，左右张望，列车长迅速上前询问是否需要帮助，原来是旅客找不到车厢位置，列车长热情引导旅客的6号车厢，使用对讲机呼叫6号车列车员樊周艳，樊周艳在门口接上了老人，安排他们就坐，列车缓缓驶离西安北站。

樊周艳开车后进行巡视，刚来到老人座位前，发现老人面色苍白，立即询问，原来是老人晕车，老人今年85岁，儿女陪同去银川看望亲人，也是第一次坐高铁，老人的座位在6车10C属于车厢中部，空气流通不如车厢门口17排位置，争得老人及家人同意，樊周艳与17排旅客说了老人的情况，热心的旅客同意换座，并对樊周艳的服务点赞，樊周艳帮旅客换号座位，主动向老人及家人介绍起车内设备设施，老人听的高兴，拉着樊周艳的手说:“高铁真好，我平时不太出门，这头一次坐高铁，就感受到了高铁工作人员的热情服务，铁路真好，高铁真好，小妞真好。”老人的儿女也对樊周艳的服务态竖起大拇指，说回来还坐她的车，“这是我们应该做的，能帮到您我也很开心，谢谢您的鼓励与肯定，有我您放心，”樊周艳一路细心服务，列车终到银川站樊周艳帮忙拿取行李，把老人帮扶到站台，看着一家人离去的背影，自己心里也暖暖的，送人玫瑰，手有余香，帮助需要帮助的旅客也是她的工作价值所在

“您的出行有我，您放心”