近日，一位大伯神色慌张地冲进农行无锡惠山支行营业部，向工作人员求助：自己的银行卡莫名出现了多笔300余元的扣款，一时间手足无措。

网点个人客户经理龚佳妮见状，第一时间上前安抚，让大伯先平复心情。随后，工作人员耐心询问扣款细节，仔细核查交易流水，快速梳理出异常信息。考虑到大伯对手机操作和客服沟通流程不熟悉，他们全程贴心协助，手把手指导大伯拨打官方客服电话，清晰说明异常扣款情况，并提供交易凭证跟进退款事宜。

在工作人员的专业协助与积极沟通下，大伯的多笔莫名扣款最终被成功追回。拿回钱款的大伯连连道谢，对农行员工耐心细致的服务和高效专业的处置能力赞不绝口。

自始至终，农行无锡惠山支行营业部都坚守“以客户为中心”的服务理念，把守护客户资金安全放在首位。他们用贴心的服务和专业的精神，为每一位客户的财产安全保驾护航，让金融服务充满温度。（农行无锡惠山支行）