为深入践行金融工作的政治性、人民性，工行北京北环西路支行以“工行驿站”为枢纽，积极拓展服务外延，持续创新“工行驿站+生活”综合服务模式。该模式旨在超越传统金融服务范畴，将便民、惠民、安民服务深度融入社区生活场景，致力于打造集金融服务、公益关怀、生活便利于一体的社区“邻里中心”，切实提升居民生活幸福感与获得感。

一、夯实便民服务根基，完善“驿站+生活”基础生态

该网点对“工行驿站”基础服务设施进行系统性升级。在提供饮水机、充电设备、急救箱等标准便民设施的基础上，结合社区生活高频需求，增设了便民雨具、老花镜、放大镜、工具箱等实用物品。同时，优化厅堂布局，设置清晰的“生活服务指引”标识，并安排专人提供咨询与协助，确保各项设施“看得见、用得上、体验好”，将驿站打造成为社区居民“走得进来、愿意停留”的温馨空间。

二、聚焦民生金融需求，开展“嵌入+精准”知识普及

该网点将金融知识宣教与居民日常生活关切紧密结合。一方面，在厅堂常态化开展“生活金融微沙龙”，围绕家庭账本管理、安全移动支付、防范电信诈骗、个人信用维护等主题，进行案例式讲解。另一方面，组织员工主动“走出去”，深入周边社区、菜市场、便利店等生活圈，开展“网格化”流动宣传。针对商户，重点讲解安全收款、识别假币、防范非法集资渗透；针对居民，特别是中老年群体，着重揭示“保健品消费骗局”“高息理财陷阱”等与生活消费交织的金融风险，手把手教学手机银行常用生活缴费功能，让金融知识更具象、更实用。

三、联动社区多元主体，营造“共建+共享”和谐氛围

该网点积极与街道社区、物业、周边商户及社会组织联动，整合资源丰富“驿站+生活”内涵。例如，联合社区举办反诈情景识别、金融知识问答等活动；在驿站内开辟信息公告栏，提供周边生活资讯、政策通知等便民信息；探索在特定时段为户外劳动者、社区老人提供爱心茶饮、节日关怀等公益服务。通过构建多方参与的服务生态，使“工行驿站”不仅是一个服务场景，更成为连接社区情感、传递社会温暖的重要节点。

下一步，工行北京北环西路支行将继续深化“工行驿站+生活”模式探索，不断收集社区居民反馈，动态调整和丰富服务清单。致力于将其打造成为汇聚金融、公益、生活关怀于一体的社区服务暖心站，以实际行动诠释国有大行一线网点的社会责任与担当。