9月30日清晨，天津康汇医院“一站式”服务中心像往常一样有序运转，门诊护士们忙碌而专注地开展着采血、咨询等工作。这时，一位满头大汗的老人匆匆走来，带着羞涩与急切，向护士于婧诉说家中孩子的特殊情况：孩子有智力缺陷且伴有癫痫小发作，上次采血磷指标异常，这次想复查却担心无法配合，询问能否在此采血。

于婧毫不犹豫，热情上前，在征得家属同意后见到了患者。眼前的孩子，确实无法进行常规的言语沟通与指令理解，采血过程中不仅难以配合，还可能因癫痫发作带来操作风险。情况紧急，于婧迅速呼叫护士长刘芳宁及护理骨干邬忠鑫前来支援。

护理团队与家属展开了深入沟通。家属无奈地表示，此前带孩子去其他医院检查，常常因孩子不配合而失败，每次检查全家都如临大敌，承受着巨大的心理压力。刘芳宁护士长没有急于动手，而是耐心倾听家属的困扰，详细询问患者既往采血时的配合方式、有效的安抚技巧以及可能出现的反应，将关键信息一一记录，为后续操作精心筹备。

全面掌握情况后，护士邬忠鑫接过采血任务。她轻声细语，试图缓解患者的紧张情绪，同时凭借多年积累的临床经验与娴熟技术，快速而精准地定位静脉。整个过程不到2分钟，采血便顺利完成，最大限度地减少了患者的不适与恐惧。

这短短2分钟，凝聚着护理团队的专业与仁心。对患者而言，是身体上的细致照护，避免了因多次尝试采血带来的痛苦；对家属来说，则是心理上的温暖抚慰，让他们紧绷的神经得以放松。看着采血顺利结束，家属连声道谢：“真是太感谢你们了！你们既专业又有耐心，帮我们解决了大难题！”

家属的称赞，不仅是对这次成功采血的肯定，更是对护理团队同理心、专业精神与人文关怀的高度认可。这次经历，让“一站式”服务中心的护理团队更加深刻地认识到，在专业技术之外，“有爱”的沟通是打通护理障碍最有效的桥梁。

优质的护理服务，从来不是单纯的技术操作，而是专业与仁心的完美融合。天津康汇医院的护理人员用实际行动诠释了这一点，她们不仅圆满完成了采血任务，更传递了医疗服务的温度，为构建和谐医患关系增添了坚实而温暖的一笔。