根据中国药店发展报告测算,截至2024年末,全国药店总数约有67.5万家,净增约 8,040 家。此外,受多重因素影响,线下实体医药零售市场规模却出现了负增长——从 2023 年的 5,160 亿元降至2024 年的 5,095 亿元。

这一组数据背后,折射出行业深层次的发展困境:在药店数量持续扩张的同时,单店服务价值却未能同步提升。传统以销售为导向的经营模式,已难以满足消费者日益增长的专业健康服务需求。

在此背景下,行业亟须突破"重销售、轻服务"的传统模式,以专业能力重构消费者信任链条。作为行业领军企业,华润三九敏锐洞察这一转型契机,工零携手开启转型蜕变之路。

5月26日,"999完美药店共创营"落地上海国大药房,聚焦一线店长从"销售能手"向"健康顾问"的角色跃迁,通过"精准培训+场景创新"多维赋能,推动药店从“单一卖药”到“全周期健康服务”的升级转型。

出席本次活动的嘉宾有:华润三九专业品牌零售总经理 徐登登

国药控股国大药房上海有限公司总经理 戚磊

中国药店杂志社常务副社长 贺晓波

国药控股国大药房有限公司营销部部长 程晓蕾

国药控股国大药房上海有限公司商品总监 季虹

华润三九专业品牌苏沪区域总经理 张伟

华润三九专业品牌999完美药店总监 丁洪达

零售药店实战专家、捉药师教育公司高级讲师 周燕

捉药师资深医药、慢病培训讲师 刘泽军

聚力转型,专业赋能

徐登登表示,华润三九专业品牌事业部长久以来通过专业的学术推广,帮助消费者建立自我诊疗习惯。此次活动正是专业赋能终端,服务创造价值理念的生动诠释,工零协同打造专业服务标杆,为行业转型升级提供可复制的实践样本。

华润三九专业品牌事业部零售总经理徐登登

作为中国医药零售行业的标杆企业,国大药房始终以卓越的管理水平和创新的服务模式引领行业发展。华润三九与国大的战略合作,已经从品牌层面逐步深入到产品、区域、项目等多个维度,实现了全方位的深度协同。

对此国药控股国大药房上海有限公司总经理戚磊认为,在医药分家、慢病管理政策深化推进的当下,顾客的健康需求变得更加精细化。与之对应,药店从业者的专业能力、管理效能与患者服务水平,成为行业高质量发展的核心引擎。变革之际,华润三九主办的“999完美药店共创营”恰逢其时。活动聚焦门店运营创新、慢病人群精准管理、药学服务能力升级,相信这些紧扣行业痛点的课程,定能助力各位同仁突破瓶颈、开拓新局。期待每位学员以空杯心态汲取养分,用专业赋能经营,以温度服务患者,为医药零售转型注入新动能。

国药控股国大药房上海有限公司总经理戚磊

中国药店杂志社常务副社长贺晓波则强调,药品零售行业亟须摆脱传统路径依赖,破局同质化竞争。如何以专业力撬动增长,以协同力赋能未来?“999完美药店共创营”将给出答案。作为活动协办方,中国药店将携手多方力量,持续搭建医药健康领域人才的共享成长平台,助力行业欣欣向荣,蓬勃发展。

中国药店杂志社常务副社长贺晓波

活动当天,行业资深实战专家为国大药房的学员们带来了三场主题课程,分别是《挖掘客户潜在需求的技巧及药店团队关系处理技巧》《AI智能解锁药店人新技能》《慢病高效管理》,以前沿理论结合实践案例的形式为药店专业化服务能力提升提供新思路。课程内容兼具实用性与创新性,助力药店团队优化服务模式,提升核心竞争力,为完美药店的打造提供系统性支持。

引领创新,共建标杆

同期举办的“999完美药店共创营晚宴”上,华润三九专业品牌苏沪区域总经理张伟发表致辞,他表示近年来,华润三九专业品牌事业部与国药集团的战略合作持续深化,与上海国大复美大药房的合作更是历久弥坚,2025一季度业绩实现突破性增长。华润三九上海地区团队将持续优化服务体系,全力配合上海国大复美大药房的业务发展。供零双方始终秉持"国之大爱,九九相伴"的理念,共同践行服务民生的使命,为上海消费者提供更优质、更高标准的药品服务。

华润三九专业品牌苏沪区域总经理张伟

戚磊在晚宴致辞中高度认可本次活动,认为"999完美药店共创营"帮助学员掌握行业趋势与精细化运营。国大与华润三九的合作是供零协同典范,未来将在医药健康领域深化协作,提升服务体系。

“钙”世英雄、天和“膏”手两大奖项也在晚宴上隆重揭晓——以持之以恒的专业精神与专注态度,一批杰出药店人脱颖而出,他们在专业服务领域实现自我超越,于工零共建的平台上尽显当代药店从业者的卓越风姿。

当晚,999完美药店授牌仪式重磅登场。999完美药店作为华润三九倾力打造的零售药店创新服务平台,以专职动销团队+专业服务能力赋能终端门店,打造慢病管理标杆,重塑消费者健康体验。随着更多上海国大药房门店加入完美药店大家庭,其将依托华润三九专业品牌平台,以专业能力构筑经营基石,用温度服务打造价值纽带,助推企业创新转型。