志愿助困 聚爱“岷江”

（一）社工室基本情况

岷江社区位于新津北6公里，北接成新蒲快速路，距成都市第二绕城高速兴义出口3公里，幅员面积3.4平方公里，耕地面积3100余亩，辖23个村民小组，1237户，3315人。其中老年低保25人，空巢老人2人，失独家庭3户。近年来，岷江社区以实现社区“共融、共创、共未来”为目标，推动基层党建、产业发展、基层治理向纵深发展。社区先后获得“中国农业主题公园”“全省先进基层党组织”“四川十大最美乡村”“市双强六好基层党组织”“市级百佳示范社区”等荣誉称号。

辖内现目前有老年低保25人，空巢老人3人，失独家庭3户，散居特困13户。辖区内有幼儿园一所，小学一所，卫生站2个，集中养老服务中心1个，为社区居民带来了丰富多彩、便捷舒适的生活。社工室为让更多群体关注特殊群体，引导多方联动，以老年服务为切入点，从志愿者服务队的成立、志愿者关怀、日常陪伴、文化活动，全力关爱，提高特殊群体生活品质，丰富文化生活，提升幸福感。

（二）工作手法

1、深度走访，切实了解服务对象困境，实现“一人一档”

活动开展初期，岷江社区社工室通过链接党员志愿者、居民志愿者，开展入户调查，对社区低保25人，空巢老人3人，失独家庭3户，散居特困13户进行深度调研，了解他们的服务需求，通过分类整理，将弱困家庭需求梳理为以下几种类别：生活援助，为需要的家庭或个人提供生活陪伴、日常生活照料等服务活动；为有需要的家庭或个人开展体检，链接志愿者定期开展医疗入户（核算检测）等服务活动。

2、本土力量充分挖掘，梳理服务内容

通过前期调研情况及同社区对接困难家庭相关情况，岷江社区社工室也对本土现有资源进行梳理，联合兴义镇社工站的专业工作人员、社区党员、居民自组织等本土志愿者在内的多元力量，可以为辖区的特殊群体提供包括节日探访、互动活动、核酸检测等服务内容。

3、志愿服务发布招募，满足服务需求

梳理确定可以提供的服务活动后，以志愿服务招募的形式，链接社区志愿者、爱心商家，为社区困难家庭提供生活、教育、医疗援助等服务活动，以回应困难家庭的部分服务需求。如整合本土志愿者，依托重大节日，开展入户探访、礼品赠送等，为困难群体提供物资支持；结合疫情特殊情况，联动党员志愿者，为辖区行动不便、年龄较大的困难群体提供上门做核酸的服务。

（三）成效

以科学发展观为统领，促进和谐为目标。立足于社区，从老人的需求出发，引入志愿者力量，多元主体救助，建立线上线下主动发现机制，实现精准救助，多维评估，切实了解服务对象困境，实现“一人一档”，通过开展政策宣传、文化活动等，丰富特殊群体日常生活，拓展生活网络，使他们主动融入到集体活动当中，缓解其生理上的空虚感、孤独感、焦虑感，使老人保持积极的生活态度，提升满足感与幸福满。

（一）明确定位方向，回应老人服务需求，让服务更聚焦。

经过“幸福”项目开展，社区服务工作的集成，运用社工理念和方法开展专业服务，解决居民的实际问题，回应具体需求，如针对高血压等患者，社工室定期组织辖区义诊人员进行义诊，动态检测服务对象身体情况；针对独居老人，链接志愿者开展上门服务行动，陪老人聊天、打扫卫生、做爱心便饭等，慰藉老人内心；针对困难家庭，开展募捐物资、定期帮助接送服务对象上下学等行动，为老人及家庭解决了生活需求。从9+1群体全面开展，到聚焦散居特困老人，让服务更加聚焦。

（二）深化“五社”参与，推动服务全面开展，让服务更有力。

深入推进“五社联动”，把“五社”即社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的力量联动起来，以居民需求为导向，通过服务让居民生活更有质感，幸福指数得到提升。项目执行过程中，社区社工室联动社会组织对辖区居民开展专业化服务的同时，积极培育了社区社会组织——岷江社区建立“幸福来敲门”+“幸福帮帮团”2支志愿者服务队，居民志愿者们积极参与老人关爱帮扶服务，同时还链接社会多样化的慈善资源为社区老年人提供多样化的服务，推动服务全面开展。

（四）总结与反思

岷江社区社工室近8月的特殊群体服务的持续开展，虽取得一定成效，但整体动员本土志愿者稍显不足，需要在后期，增加本土志愿者的主人翁心态，寻找他们的需求，带动主动参与；其次是增加仪式感，以正式、具有节奏感的工作方式唤醒志愿者使命感和荣誉感；最后是归属感，加强本土志愿者内部人文关怀，才能有效增强社区凝聚力

​