她们，从社区街道到客户店铺，喜闻乐见的宣讲深入人心；她们，从终端建设到技术指导，以实干实绩凝聚民心；她们，从一件“红马甲”到一片“志愿红”，贴心服务温暖民心……她们是福建省漳州市城区烟草专卖局（分公司）卷烟营销办公室。多年来，她们发扬着“奉献、友爱、互助、进步”的精神，用满腔的热情为人民服务，2023年2月收获了属于她们的最高荣誉——“全国巾帼文明岗”。

“全国巾帼文明岗”城区局（分公司）营销办合影。兰希供图

传递“她”声音，基层宣讲入民心

“打竹板、走上台，欢天喜地唱起来……”正值冬日，寒风凛冽，生动的三句半表演，让大伙儿的心里热乎乎的。2022年12月21日上午，在福建省漳州市芗城区巷口街道甘棠宫村的会议室，巾帼宣讲团用生动朴实的语言，通俗易懂的理论，精彩纷呈的表演，为群众代表宣讲党的创新理论。台下群众热情高涨，引起了老百姓强烈共鸣。

为了深入学习领会新时代党的创新理论，城区局（分公司）营销办组建巾帼宣讲团，有力营造浓厚氛围。线上，负责人颜燕鹏录制“微宣讲”小视频，以干部强音传递精神力量；线下，巾帼宣讲团通过理论宣讲、唱红歌、集体三句半、展示书画作品等形式，进机关、进所队、进社区、进村组、进零售客户店铺，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”。

绽放“她”风采，巾帼实干聚民心

“这是我们的服务二维码，上面有常见问题、重要通知和预约服务，平时有什么困难和问题可以和我联系，我将第一时间帮您解决”客户经理周晨熙向零售客户石老板普及“客户服务一码通”，并向他详细介绍相关的服务内容。

客户经理在零售客户店铺指导零售客户参与线上陈列活动。高希贤供图

这样暖心服务零售客户的场景，在漳州城区辖区内零售客户店里常常发生。城区局（分公司）营销办致力于开展“我为群众办实事”实践活动，主动融入脱贫攻坚大局，拓展“闽宁协作”多元非烟经营，在农村建设“幸福零售店”，建立“1+2”帮扶计划，指导中小客户成长、帮扶弱势客户经营；以“放心，为您好”为主题，开展“致敬原年人”、“最美陈列你我行”、“e福通我来通”“金榜有你，成功启航”祝福会等；制作了“客户服务一码通”，切实解决零售客户急难愁盼问题。多年来，城区局（分公司）营销办先后荣获福建省级“青年文明号”“工人先锋号”“巾帼文明岗”等荣誉，岗员获福建省五一劳动奖章和金牌工人称号。在历次省、市组织的第三方满意度调查中，城区局（分公司）零售客户满意度均名列全市前茅，客户盈利率逐年提升。

释放“她”能量，巾帼服务暖民心

“谢谢你们每年都来，谢谢……”2023年1月13日，在漳州市芗城区香港路古城内一间黑暗、狭小的房间内，困难群众接过慰问品和慰问金感激地说。每年临近春节，城区局（分公司）营销办都会开展新春慰问活动，走访慰问困难群众，为她送上慰问品和慰问金，今年是慰问的第12个年头了。

2023年春节前夕，巾帼志愿者为困难群众送上慰问品和慰问金。兰希供图

城区局（分公司）营销办围绕“党建带妇建”，以“强国复兴有我 巾帼志愿在行动”为主题，建设志愿服务站，深入开展各项巾帼志愿服务活动。持续开展义写春联、文艺汇演、无偿献血、文明交通等活动；组织“母亲健康1+1”公益募捐；连续四年走进正兴养护院和社会福利院，关心关爱孤寡老人和孤残儿童；深化乡村学校少年宫建设，与古农农场中心小学师生共同欢度六一。

2022年的重阳节，巾帼志愿者在正兴养护院，与老人共同玩游戏。胡正平供图

志愿服务，不在一朝一夕，要如泉水一样源远流长。城区局（分公司）营销办正释放“她”能量，以点点志愿微光汇聚成爱的暖阳。下一步也将继续发扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，以向上向善之举，凝聚“她”力量，在全面建设社会主义现代化国家新征程上，绽放最美芳华！（兰希）