“我送你离开，千里之外，你无声黑白；沉默年代，或许不该，太遥远的相爱……”每次听到这首歌，总能触动客户张霞的思乡情。从宁夏远嫁福建十余年，她心中始终挂念远在3000公里之外的父母，作为远嫁的女儿，不能承欢父母膝下是永远的遗憾。而今，在赤湖小镇开了家小店，卖起家乡出品的晨牧葡萄酒，她干劲十足，因为她心中总有一种莫名的亲切感，晨牧葡萄酒就像是父母亲手酿制的佳酿一样，承载父母对子女浓烈的思念之情。

漳浦县烟草专卖局（分公司）客户经理正在指导张霞（左）运用e福通进行店铺商品库存管理。陈毅超供图

张霞是一名零售客户，早些年，一直跟着爱人在外漂泊打工，总感觉像浮萍一样没有着落。2017年，带着多年打工的积蓄跟随爱人回乡创业，开了间夫妻店，一个负责在家看店，一个负责送货跑业务。也许是根基薄，也许是经验不足，小张夫妇一开始总找不到经商之道，这让小张夫妇的创业激情接连受挫，他们甚至一度失去开店的信心，盘算着是否回到漂浮不定打工队伍中，但又心有不甘。他们把心里的困惑与福建省漳浦县烟草专卖局（分公司）的客户经理小陈进行交流。在客户经理小陈的指导下，他们加入漳浦县局（分公司闽宁合作的首批联营客户，公司组织开展一店一策帮扶活动，助力客户成长，逐步让这间普通的夫妻食杂店成功转型为“海丝新晟”服务品牌的核心终端，成为漳浦县局（分公司）卷烟非烟一体化运营的终端典范。

“您的诉求，我来听！”在贯彻落实全行业“我与客户共成长” 主题活动中，漳浦县局（分公司）围绕漳州市烟草专卖局（公司）开展的“放心，为您好！” 服务主题，以“漳州新晟”微信公众号互动专栏为载体，积极面向客户开展宣传，引导客户说出心中所想的诉求。小张夫妇正是通过微信公众号引导，大胆说出自己内心的顾虑与困惑，让我们清晰了解到客户的真实需求。同时，为了更好的帮助到像小张夫妇这样经营有困难的客户，漳浦县局（分公司）还依托基层服务部，将党小组建在基层，设置“基层党小组办事点”“党员客户联络点”等便民服务点，引导客户说出经营上的“烦心事”、“困难事”等，让客户有诉求随时找得到人、说得上话、办得了事，实实在在将客户的事记在心中。

“您的难题，我帮解！”。为破解像小张夫妇一样的经营难题，漳浦县局（分公司）结合当地市场特点，围绕“市场购买力、产品竞争力、客户创造力”三个关键核心，与客户携手量身定制市场拓展方案。一是依特色挖掘市场购买力。赤湖小镇带有山海市场的特殊性，当地民俗活动多且隆重，为了带动小张店铺的购买力，客户经理将镇上及附近乡村的民俗摸了个清，制定了民俗活动时序表，再帮助客户选择符合当地需求的闽宁产品，增加店铺的产品宽度。二是造声势打出产品竞争力。漳浦县局（分公司）结合民俗特点，以闽宁产品主推品牌，开展各时段的“比一比”擂台挑战赛，通过活动吸引顾客关注，带动产品消费，打出产品的市场竞争力。三是聚流量迸发客户创造力。随着数字经济的发展，流量营销成为新的营销模式，特别疫情期间，很多线下活动受阻，小张夫妇眼看着刚刚起色的生意一下子又回到最初的状态。漳浦县局（分公司）想客户之所想、急客户之所急，适时推出“数商兴店”计划，通过自媒体平台开展直播、短视频输出等方式，打造同城“网红店”，激发客户流量圈粉的创造力。小张夫妇也紧跟潮流，积极尝试直播、短视频制作等营销方式，越来越多的消费者成为店铺的粉丝，线上流量营销为小店积攒了更多的人气。

 “您的成长，我助力！”。为帮助客户成长，漳浦县局（分公司）推送客户参加“漳州新晟”客户职业化培训，现场参与专家前沿知识授课、行业翘首台上交流互动、亲自上台体验开口营销等沉浸式学习，帮助客户掌握更多前沿经营知识，快速更新经营理念，不断提升经营能力。

2022年7月14日，漳浦县烟草专卖局（分公司）在漳州科技学院开展客户职业化培训。黄兰英供图

现如今，小张夫妇的旧店变新貌，升级成为标准、统一、专业的品牌店的形象，让原本不起眼的小店转身成为赤湖小镇农网终端一枝独秀的风景。他们还紧跟行业的网建发展步伐，申请配置e福通小管家设备，借助e福通不断提高店铺的智能化管理能力，积极打造农网“智慧小店”新形象。看着越来越见起色的小店，张霞脸上总是洋溢着如花儿般灿烂的笑容，她说：“时间很快，我从一开始经营店铺时的迷茫受挫，到现在信心倍涨，浑身充满力量，更有着无限地期待，离不开漳浦县局（分公司）的帮助，过去这么多年，我从来没有像现在这么踏实笃定，有团圆安稳的家，有期待拼搏的事业，清晨一睁眼，孩子、爱人都健健康康在身边，又是元气满满的一天！”

花儿四季红，山海情更深。随着闽宁合作的不断深入，漳浦县局（分公司）将始终与客户一起，带领更多像小张夫妇对经营充满期待的客户不断成长，借助闽宁合作的纽带让生活越来越好……（黄兰英）