每一盏灯的亮起都有它的原因,每一张保单背后同样也会有属于它的故事。从事保险续期服务岗位,多年如一日的认真工作以及爱岗敬业的她自在富德参与工作以来,一直奔波于前线,用十二分精神和热血对待工作,争做一名合格的消保人,她就是富德生命人寿江苏分公司淮安中心支公司保费部续期收费员李荣梅。

再苦再累不言弃,优质服务高素质

保险行业取得成功的秘诀在于能随时随地为客户提供优质服务。李荣梅秉承“客户买保险就是买保障,买保险就是买服务”的初心与使命,每一次的接待工作,都是用热情以及耐心为客户进行详细讲解和介绍,对每一单的保险服务都十分认真和负责。李荣梅对客户无微不至的服务,体现着她较高的专业素质以及细心的工作作风。李荣梅在她结束走访奔波劳累的一天后,回到家她年迈的老妈对她满眼都是心疼,更是劝说她不要再继续做这份工作了。而李荣梅却说“只喜欢做保险。这份工作的意义很重大,做好客户服务,提醒客户继续缴费,能保障他们的合法权益,就算再累也心安。”

坚持不懈做工作,诚恳态度赢客户

李荣梅同志对待工作从不会轻言放弃,她说客户是第一位的,她赢得客户的赞赏除了展业的业务能力,更多的是她的真心。在烈日炎炎的夏季她将应收以及未收的客户名单统计好之后,便开启了新一天联系客户约见面谈以及走访的工作。正逢伏天,天气炎热的让人喘不过气,李荣梅根据保单所载明的地址一个一个的到客户家里走访,汗水打湿她的衣襟也不去理会,直到拜访服务完客户,她才会稍歇一会。她秉持着保险就是保障的理念,处处为客户着想,赢得客户的认可。有一次,李荣梅的一位客户李小姐家的孩子生病住院,好在李荣梅一直跟进服务,她根据保单理赔标准为客户以做了及时处理和协调工作,最终让客户得到满意的理赔结果。她以专业优质的服务让客户感受到保险的重要性,也对公司更加信任。

认真负责讲诚信,真心实意得好评

李荣梅始终遵循诚信为最大的原则,从不误导以及蒙骗客户,在与客户的接触和沟通中,她以“诚于人必先诚己”的工作理念,从不夸大宣传,虚假宣传,根据保单本身来为客户做讲解,使得客户真正了解自己享有的权益,并认同保单的价值。在一次应缴费保单排查工作中,李荣梅因联系不到投保人张先生,于是前往客户家里,为她开门的是投保人的太太王女士。她向王女士诚恳地介绍自己是富德人寿保险公司的,告知王女士其丈夫其办理的保险单即将超过缴费期,不及时缴费保单就会失效。但王女士不耐烦地说,她之前就听老公讲有保险公司的人三番五次给他打电话,现在居然还跑到他们家里来了,说着就要伸手关门赶她走,于是李荣梅情急之下紧忙抓住快要关上的门把手,却被屋门夹到了手。王女士见状有些心软,一边说着抱歉一边不好意思的让李荣梅进来谈。在她坚持不懈地诚意下,王女士同意等丈夫回来后劝说他继续缴费。后来李荣梅接到张先生的电话,张先生希望他能再一次上门当面再向他解释一些条款中不清楚的地方,李荣梅一口答应,再一次上门后张先生爽快的将续期保费缴清,并连连称赞她很有毅力且专业,王女士也很喜欢她,还跟她交了朋友。只有真正把客户的需求和权益放在心上,切实保护消费者权益的人,才能取得客户的欣赏。

虚心好学做强化,温暖待人情意浓

李荣梅遇到不懂的专业知识会虚心向同事请教,以不断增强自己的专业知识和提升客户的满意度为工作的核心理念,毕竟这个时代日新月异,很多传统的工作方法已经不适用于现代化的服务,武装自己的知识才会让客户更方便。李荣梅对待客户也不仅仅只是利益关系,更多地是像亲人朋友一般,逢年过节会打电话给客户,给客户最温暖的问候;客户有事求助于她,她也会热心帮忙。她的一位客户吴女士和她很熟,两家人常来往,有一次吴女士加班开会,家中又无人,而尚在幼儿园上学的孩子没人接,就拜托李荣梅帮忙接一下孩子,她一下班就把孩子接到吴女士工作附近的餐馆,直到吴女士下班来接,她才放心的回家了。

人间有爱,而爱的表达方式有许多许多,让每一个客户都能真切的感受到自己作为消费者权益有所保障,是李荣梅的心中所想也是她从事保险工作最为真实也最有温度的工作态度。