5 月 25 日，有用户在微博上表示微信社群管理工具 WeTool 遭到微信官方封杀，最近登陆并使用该工具的部分用户被封号一天甚至永久封禁，有用户表示自己被封禁了 100 多个号，其中数十万客户资源都瞬间蒸发。随后 WeTool官网也已经给出了公告，提示用户暂停使用该工具，官方正在与微信方沟通，请用户静待下一步通知。

（使用过WeTool 的微信账号被限制登陆微信）

 

受本次事件影响的企业该如何应对？企业数字化营销又该如何做好审计合规？ 

 

现代服务业正在不断改善客户体验、加速服务创新，各类面向消费者的企业，越来越多借助于社交工具，与目标用户进行推广营销、客户服务等工作，销售商品、服务，维持客户关系，促进业绩增长。业务人员或客服人员会通过微信等社交工具跟客户进行多种通道的线上沟通和服务。

 

企业在进行微信营销时需要用到一些营销工具，很多基于微信的第三方工具因其功能强大，如支持批量群邀请、自动踢人、不限制群发次数、好友去重、智能机器人等，受到很多企业和运营人员的追捧。但此类第三方工具本身就游离在灰色地带，使用它们和使用外挂没什么区别。也因此极易受到腾讯的封杀，导致用户长久以来沉淀的客户瞬间清零。此次微信封杀WeTool 事件，就是腾讯官方打击微信第三方灰色工具行动中的一个典型事件。

 

封杀WeTool等第三方灰色工具，或是腾讯传递出的一个明显信号，即提升微信作为一款社交工具的用户体验，持续打造健康的微信生态体系。并引导企业在不骚扰消费者前提下，用正规的、官方的方式去提供服务，企业微信平台就担起了重任。

 

企业微信有其本身存在的优势，一是官方工具，封杀风险小。二是功能多，比如微信好友无上限、客户朋友圈以及对内协同优势等，非常适合企业做营销工作。由于有很多内外部监管、合规以及创新需求，企业微信平台自身并不能完全满足行业客户的需求：

 

• 01业务人员离职带走客户资料，或故意删除客户资料；

   

• 02销售过程中过度承诺、虚假宣传、辱骂客户等造成客户投诉，企业没有证据来确认客户投诉；

   

• 03客服服务质量需要监督、保证客户满意度；

   

• 04企业的微信好友资源（即客户资源）无法统一管理。

 

 

指掌易服务业数字化营销与客服解决方案

 

指掌易服务业数字化营销与客服解决方案，针对新型数字化社交场景下的营销与客服业务场景，在统一的数字化营销与服务平台上，提供基于微信生态平台的业务内容审计、业务效率工具、业务管理与绩效分析能力，帮助各类企业降低业务风险，提升业务效率。可以为企业微信营销带来以下价值：

 

• 辅助合规运营，根据监管或运营要求，对业务过程及内容进行审计和记录留存。

• 业务数据保护，保护敏感客户信息和业务数据，避免客户流失与信息外泄。

• 提升业务效率，打通PC端与移动端，让业务员可以在PC上高效开展业务。为业务管理提供一站式分析                            与管理平台，提升整体数字化营销与客服能力。

• 官方合作伙伴，腾讯官方合作伙伴，基于微信生态平台的解决方案，客户资产安全无后顾之忧。

• 敏感行为风控，在客户沟通过程中可以进行事前阻断、事中报警、事后标记行为等。 

 

指掌易服务业数字化营销与客服解决方案基于企业微信的现有能力和生态平台，为企业提供更加可靠的解决方案，助力企业客户安全高效的进行营销工作。

 

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