曾经有一位朋友是“奥迪”的忠诚会员，我们都以为是因为“奥迪”经销商会定期给他打电话，提醒他车子要年检，或是要加机油。但他说，除此之外，一年当中他及他的妻子生日那两天都会收到客户经理送来的鲜花和新产品资料。并且这样的关系已经维持很多年了。“奥迪”对会员的这种人性化服务的确为企业招揽了众多的忠诚客户。

​事实上，会员制营销也是实体店经营的一个重要组成部分，它以服务为主题，与会员保持系统，持续、周期性的沟通，广泛开展宣传、销售、促销等全面综合的营销活动。通过对顾客管理，采集顾客信息针对不同顾客推广不同商品，定期回访建立温馨的商业文化，进而在与顾客建立良好的沟通下促进消费。它不仅解决了买卖双方信息闭塞的问题，锁定了相当数量的忠实顾客。

鲸小喜2.0，帮助实体小店铺低价&高效运营会员

传统实体店小店铺的一大优势在于“精”，不仅是店铺的精致更在于每一件商品都应该是精挑细选给予顾客最大实惠，在顾客接触时便给予良好的店铺氛围，在后期服务上都应该是从顾客角度出发精挑细选，这就需要精细化会员运营。

一、客户触达

小程序+APP+门店：鲸小喜2.0采用小程序+APP+门店多渠道展示门店信息，让顾客快速了解商家信息。

二、客户锁定

喜卡：鲸小喜2.0正式推出“喜卡”，一卡绑定门店与会员的关系。

三、店铺管理

门店在线商城：一键应用开店，轻松具备在线销售能力。

四、会员管理

鲸小店后台：会员行为精准分析、订单详情清晰查询、快速建立用户数据画像。

五、会员专属

会员专享商品：仅限会员拥有，打造会员尊享价值。

六、积分系统

积分累计：积分可以兑换相应的商品，激发会员二次消费。

七、优惠买单

会员折扣+满减券+现金券+红包抵扣，扫码买单折上折，等于不要钱。

八、消息推送

营销短信+节日问候+引导复购+促销提醒，精准唤醒您的会员客户。

九、爆款推送

爆款商品：引流线下门店，带动整体销售。

十、门店收益管理

门店收钱码+自提订单核销+自提订单核销+门店订单对账，商家随时查看结算金额与累计收益，管理清晰。

《便宜水果店》案例分析

鲸小喜2.0刚接触这家水果夫妻店的时候，它平均日营业额为300左右，后来为其量身打造活动方案，9.9元一张鲸小喜2.0“喜卡”，绑定成为会员即可享受全年消费8折，且每周六会员日免费领取果切。加入鲸小喜2.0会员店仅仅12天，会员卡卖出98张，会员复购人数达60多人，平台交易破5000。夫妻两人很是欣喜，原本的生意惨淡，随意经营，竟被玩出了会员体系。

鲸小喜2.0会员运营解决方案，将会员模式赋能实体零售，帮助商家将客户进行分层，精准定位，精准唤醒复购。相信能盘活更多经营遇到瓶颈的实体小店铺。