在新零售的布局里，营销渠道的辐射，一定是破除线上线下的界限，展开全域营销，也就是消费者在哪里，我们的营销触角就要延伸到哪里，这种延伸的广度与深度，由商家自身的资源能力决定。

微创新

并不是说新的零售业态才是新零售，从产品、营销到服务、反馈的零售链上任何一个环节的微创新，都是新零售的应有之义

微创新既有技术的力量在推动，也有思维与人的作用。先看技术，比如智慧商品管理系统、社交媒体、大数据以及快速支付、虚拟会员体系等，已经改变了很多商家，而且正在改变新的商家。

线上线下的结合，同样是微创新，比如茵曼、三只松鼠 小米等电商品牌，都在创新线下零售店。

再看思维与人，当大部分人还在墨守零售陈规、不愿做出改变之时，另外一部分先行者们，不仅革新自己的思维，而且带动全员刨新，收获了丰硕成果。比如宜家的体验式营销并不是一天练成的。天虹商场的新零售布局，虽然道阻且艰，但这份智慧与勇气，值得认可。国美不断发起的新零售冲击，战略上高举高打，线下店不断改造，都是持续微创新的表现。

颠覆式创新

新零售业态的出现，是颠覆式创新比较有代表性的现象。从百货公司、大卖场、综合体、精品超市、便利店、十元店，以及电商业态里的淘宝、天猫、京东、唯品会、聚美优品、亚马逊等，再到各种垂直型电商、网红电商、内容电商、自媒体电商、直播电商、社交电商的出现，都堪称颠覆式创新的新零售。

那么，现在的新零售还能如何做颠覆式创新？

亚马逊的无人超市，京东、苏宁、淘宝等布局的农村服务网点、拼多多、云集微店、天猫的全渠道智慧型门店、阿里的素型生活馆，从物流切入新零售的闪送、达达、蜂鸟等，都带有一定的颠覆式创新价值。

数据驱动

新零售里有一个非常典型的变化，就是充分重视数据的收集、挖掘与使用，此前主要是电商商家普遍运用数据驱动业务，现在的情况是，大量线下品牌也开始向数据要驱动力。

而且更深入的是，新零售不仅要求通过数据掌握交易情况与制定精准营销策略，而且要前探到通过数据反馈，掌握用户的潜在需求，以用户为导向设计产品，研究市场怎么做。

目前大量线下品牌依然忽略了数据的收集与使用，店面并没有建立收集到店顾客、成交顾客信息的机制，即使有收集，也缺乏后期的价值挖掘与精准营销，这种现象广泛存在于家居建材、家电小家电等行业。

以前，一个消费者，在同一个商家处可能多次买过东西，其中部分时间是线上购买。可能是移动端、可能是网店，部分是线下购买，但商家缺乏统一的数据库，“认不出”这是同一个人，导致无法清晰地掌握顾客状态，这种问题，正是新零售要破解的。

场景体验

至少十年前，体验营销就已经纳入众多商家的营销计划，但现实情况是，热潮过后，面向用户的体验并没有明显改善。但凡在场景体验上做得不错的商家，往往都收获了非常不错的业绩。

场景体验的变革将不会停步，更多的移动互联、VR等技术将应用于体验塑造，“最后一公里”营销将无法离开场景体验的营造

精准营销

几乎与互联网营销同步，精准营销提上日程，为了找回约翰·沃纳梅克所说的被浪费的那一半广告费，策划、公关、互联网技术与广告公司提出了众多精准营销解决方案，使用的商家也不在少数。

确实大家都在接近“精准”这一目标。

新零售里的一个关键就是精准营销，借助数据与观察，了解人。了解人的习惯与消费行为，创作产品化的精彩内容，有价值有感染力有动销力，送达定向人群。

另一方面，商家需要努力打造自己的IP，无论是一款产品、商家自媒体，还是商家里的一个人物、卡通形象等，和用户不仅建立购买与销售关系同时增加情感认同让连接多元化，客户向粉丝转化 。

一些相对精准的营销工具，将被越来越多的商家使用，比如腾讯的广告系统、微博与今日头条等提供的信息流广告、百度等搜索引擎的关键词营销等，都带有一定的精准价值。

而且，在新零售的布局里，营销渠道的辐射，一定是破除线上线下的界限，展开全域营销，也就是消费者在哪里，我们的营销触角就要延伸到哪里，这种延伸的广度与深度，由商家自身的资源能力决定。

当然，这所有的关键词都离不开一个出发点，就是满足消费者需求的变化、升级与分化，也就是更好的购物体验，更方便的购物触达，更周到体贴的个性化服务，更值得信赖的品牌口碑等，所以要想打赢新零售，是否能够址消费者满意、感动与分享，始终是胜负关键点。

鲸小喜2.0

鲸小喜2.0通过技术加持，从产品角度、业务阶段、使用路径三方面，简化会员体系搭建步骤、降低商家运营成本、提高获客效率，让商家经营更轻松。

其愿景是打造中国领先的新零售服务平台，帮助线下实体店完成商业模式升级，流量变现。

我们在过去的一年做了3件产品，抵现卡、CRM管理工具、鲸小喜app。

借助鲸小喜APP、实体抵现卡、CRM管理系统分别从体验升级、大数据营销、物流三方面对实体门店进行流量变现，帮助传统零售转型升级。

这3个工具解决了商家引流、锁流、回流的问题，鲸小喜也是第一家以互联网的形式解决小店的客流问题，这件事看似简单，但在互联网行业引发了不小的震动。

目前，鲸小喜2.0版本以正式上线，包括：app+小程序、喜卡、在线商城、在线收款、会员营销工具等。

鲸小喜2.0其愿景将重点打造一个新零售会员运营平台，为商家做好会员管理、会员服务等。

app+小程序：为了降低用户的使用成本，我们推出app+小程序的结合，用户通过小程序快速绑定会员关系，小程序所传达的核心是门店会员权益和优惠。

App，是为鲸小店店主服务，提供更丰富更强大的工具及会员数据报表；App+小程序的共同打造下，帮助实体店完成运营阵地的基础建设，与会员的连接正式开启。

喜卡：这张卡的操作很简单，当用户只要扫一下码就可以跟小店产生连接，激活会员，其他所有的权益和工作由系统来完成。

喜卡汇集了大量的权益，包括小店的折扣和专属商品、平台的红包及会员线下消费的红包补贴，包括以后引入的其他一切权益，都将赋能在这张卡上。

毫不夸张的说，以后，会员得到这张卡，是相当荣耀的一件事，喜卡，他浓缩了小店的精华，也是赋予小店最有能量的抓手，起到和消费者连接至关重要的纽带作用。

在线商城：商品在线化，是商品的一个管理工具，可以通过爆款、拼团、现金券等多种营销工具相结合来定制化属于自己的商城；这些工具和营销方案的结合才能帮助门店做到引流、活跃的效果；这是其他纯粹工具平台无法达到的转化效果。

在线收款：门店在线收款，基于在线商城业务的一个支撑工具，提供对门店和用户的更便利，高效增值服务。

我们给门店设置了一店一码，店主可以在门店挂上二维码的牌子或消费者直接在微信端扫码支付；在扫码过程中，系统能自动判别出用户的身份，如果是会员会自动按照会员的优惠权益结算，如果非会员，根据会员的权益吸引消费者成为会员。

​会员营销工具：门店运营会员是为了提升消费者到店率和客单价，目前我们提供的营销工具包括：会员专属折扣，让会员享受到最大的优惠、只有会员专享专属商品，这是对会员最基本的权益保障，让会员享受最低的价格和省心的购物。

同时平台为提升会员权益，消费者开通会员即赠送红包，线下门店消费享红包补贴，红包能用于线上或线下商品购买时支付。

除此之外，鲸小喜更携手淘宝联盟相继完成了2018年的618，双十一，双十二等多场大促活动，成绩斐然，引起业界广泛关注。

据调查，鲸小喜平台目前已有6万家门店服务沉淀，更积累了10多年会销经验，以高速发展的脚步，帮助实体店完成商业模式升级，受到了社会各界的大力支持和热切关注。