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蔡甸烟草持续提升客户经理履职水平
2022-10-26 16:23:34
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近日，武汉市蔡甸区烟草专卖局奓山管理所强化“四个能力”，切实提高客户经理履职水平。
强化有效沟通能力。要求客户经理在拜访客户时把服务的理念渗透到每个细微的行动中，在对待一些客户一时不能理解的工作时，要有足够的耐心，及时与客户沟通，用诚实守信的态度去引导、去付出，直至取得客户的理解与配合。坚持实地走访了解零售户的各种需求，常态化开展服务跟踪监测，通过“看状态、问诉求、找问题、明举措、抓落实”，解决制约工作质效的短板和难题，有效提升服务质量。
强化自主学习能力。通过晨会、周例会、视频会议等方式加强对客户经理的培训，围绕客户经理的沟通能力和语言表达能力上下功夫，开展服务技能“大比拼”活动，强化客户经理营销实战能力，持续不断提升客户经理的营销能力，服务客户的能力和创造价值的能力。
强化数据分析能力。客户经理充分利用营销系统数据和市场反馈信息，与客户共同分析经营状况以及客户周围的消费群体等，帮其正确分析市场、把握市场脉搏，切实帮助客户解决各种营销过程中出现的难题，提高客户盈利水平。
强化服务创新能力。以“金点子”精益改善、QC小组等创新活动为契机，引导客户经理实施差异化、个性化、亲情化服务，坚持不懈地用心做好营销服务的每一个细节。利用电话微信沟通等方式，通过发节日祝福、人身安全、卷烟防调包、营销技巧等信息，让客户感受到客户经理的温暖，不断提高客户满意度。（作者：汪虹）
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