在阎良区航飞社区管辖的53栋楼宇中，总能看到佩戴工作牌、统一着装的工作人员穿梭其间。他们深入居民家中入户走访，叩门问需、促膝交流、排忧解难，将服务延伸至居民家门口，以一件件务实举措，守护邻里间的温情烟火。

阎良区航飞社区常住居民2785户、5127人。2025年以来，社区严格落实“3+3+6”工作机制，全面推行“敲门有温度、进门有尺度、排查有角度、办事有态度”的“四有”工作法。社区工作人员将60%以上时间用于网格走访，成为了群众的贴心人，为解决上班族不在家的问题，网格员主动放弃傍晚休息及周末陪伴家人的时间，错峰上门，实现走访覆盖率100%，做到叩开一扇扇家门，走进居民的心门。

敲门有温度，唠家常听民忧，服务就在家门口

入户走访并非简单登记信息，如何开启对话、建立沟通，社区工作人员积累了务实经验。摒弃“查户口”式问询，敲门后首先亮明身份，坐下与居民拉家常，主动询问家庭近况与实际困难。一句“我们过来看看，家里有什么需要搭把手的”，有效化解了居民的戒备心理，不少原本仅在防盗门后交流的住户，也愿意开门请工作人员进屋坐坐。

辖区部分高龄老人行动不便，外出办事存在困难。社区工作人员主动承担跑腿代办服务，上门为老人办理养老、高龄补贴人脸识别认证。针对腿脚不便且子女不在身边的老人，工作人员与独居老人建立结对帮扶关系，主动留下联系电话。日常买菜顺路协助捎带米面蔬果，老人身体不适时帮助联系就医并陪同前往，天气转凉则上门提醒添衣保暖。一件件细碎小事，让老人们增添了一群随叫随到的“家里人”。

2026年前三季度，社区工作人员累计为427位高龄老人完成入户复审，宣传西安市向中度以上失能老人发放养老服务消费补贴政策200余次，使老年人在家即可办理业务，安享舒心晚年。

进门有尺度，摸清家家户户情况，挖掘邻里能人

上门走访注重把握分寸，不干扰居民正常生活。社区工作人员严格落实“敲门问候—需求询问—信息记录—后续跟进”四步流程，逐户建立台账，翔实记录独居老人、困难家庭等群体的实际情况，同时注重发掘小区内的热心居民。走访过程中，一批有时间、有热情的退休党员、退休教师、退役军人被吸纳为“编外帮手”，协助工作人员了解民情、收集意见建议，成为社区治理的重要力量。

为破解工作日白天居民上班不在家的难题，社区工作人员主动调整作息，利用傍晚、周末等时段上门走访，登记诉求后逐条标记，逐件跟进落实。针对涉及多数居民的问题，社区每月13日召开民情恳谈会，工作人员将走访收集的居民意见提交会议，与居民共同商议解决方案。此举不仅助力升级“家门口的社区夜校”，丰富了居民的节日活动，还将从居民中征集的工作建议有效融入社区工作实践，推动社区工作更加扎实有效。

排查有角度，当好楼栋流动哨兵，隐患早发现早处理

走访串门不止聊家长里短，社区工作人员还多留一双“留心观察的眼睛”，对照“五问五查”，问问生活难处、看看家里和楼道的安全情况。

看到楼道私拉飞线充电，社区工作人员就耐心上门劝导，讲清楚起火的风险，劝说居民及时整改；走路发现小区路面坑洼破损，容易绊倒老人小孩，就第一时间上报物业，跟进后续维修；独居老人家里的用电隐患，工作人员立即联系维修人员，上门排除风险。

楼栋长、单元长自发组建巡查小队，早晚在各个楼栋巡逻，留意消防通道是否被杂物占用、楼道有没有堆积废旧物品，守好小区日常安全。

办事有态度，实打实帮群众解难题，工作人员暖民心

走访收集到的诉求，落脚点在于切实为居民解决实际问题。社区工作人员不只是群众诉求的“传声筒”，更是解决问题的“办事员”。针对走访中发现的各类问题，社区运用多年实践总结形成的“提议办评”四步工作法，将走访串联成线、将问题跟踪到底——汇集提议、共同商议、联动办理、公开评议，环环相扣形成闭环，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

走访中，听到居民反映小区树木树龄长、枯枝多、有掉落伤人的隐患，社区把这件事列入议题，协调物业对危险树木及时修剪；看到老人们盼着有个歇脚聊天的地方，就在小区空地加装休闲凉亭；了解到小区缺少儿童活动设施，又增设了滑滑梯。一件件看得见、摸得着的实事，正是顺着“提议办评”的闭环逐一落地，居民看在眼里、暖在心头。  

对生活困难的家庭，工作人员全程跟进，协助整理申报材料，对接街道相关业务科室，帮助2户符合条件家庭分别办理低保、特困供养。面对有就业需求的居民，工作人员主动搜集岗位信息，积极牵线搭桥，已助力54名居民顺利就业。

民生事，多是柴米油盐的琐碎事。阎良区航飞社区工作人员凭借一双铁脚板，走遍小区楼栋，听真话、察实情，将居民的急难愁盼记在心上、落在行动上。下一步，阎良区航飞社区将继续扎根网格，持续做好入户走访。办好一桩桩民生实事，让社区成为居民安心暖心的幸福家园。