邻里和睦是基层平安治理的细微底色，更是群众安居乐业的温暖基石。2026年7月，汾口派出所民警用心用情化解一起特殊邻里纠纷，以柔性执法消融邻里矛盾，用真心服务赢得群众认可。

近日，辖区群众汪某向派出所报警求助，称自家住宅大门遭人为损毁。警情就是命令，接警后，民警方振邦迅速带队赶赴现场核查处置。经实地走访、细致核查，民警厘清了事件原委，涉事双方为朝夕相处的邻里，大门损毁系住户徐又娜所为。

据悉，徐某为聋哑人士，日常沟通存在天然障碍。此前，其因怀疑汪某取用了自家财物，心生芥蒂，却因无法顺畅言语沟通，导致误会不断累积，双方诉求始终无法有效对接。长期的沟通不畅让徐某情绪失控，最终一时冲动损毁邻居大门，激化邻里矛盾。

考虑到当事人的特殊身体状况，且纠纷根源源于邻里误会、沟通缺位，为彻底化解矛盾、杜绝纠纷反复升级，民警方振邦秉持“调解为先、温情处置”的工作原则，主动联动村委会、乡镇工作人员组建调解专班，开展多元联合调解。

调解现场，工作人员摒弃常规沟通方式，通过文字交流、手势比划、耐心安抚等适配方式，循序渐进平复徐某的激动情绪。同时，面向双方当事人以案释法、情理交融，细致讲解相关法律法规，剖析矛盾纠纷的利害后果，引导二人跳出对立思维、换位思考、理性处事。针对本次纠纷沟通难度大、误会积淀深的难点，工作人员不厌其烦、反复斡旋，双向疏导劝解，为僵持的邻里关系搭建起和解沟通的桥梁。

精诚所至，金石为开。在多方耐心细致的调解下，双方彻底放下隔阂、消解误会，自愿达成调解协议。事后，徐某一方主动对受损大门进行全面更换与修复，圆满弥补了群众财产损失，这起因沟通障碍引发的邻里纠纷得以彻底妥善化解。

警务有温度，民心有暖意。纠纷圆满解决后，汪某特意发送短信向办案民警致谢，字里行间满是真挚感动：“真是人民的好警察！”双方当事人均对调解结果表示满意，对民警务实担当、高效为民、温情细致的工作作风给予高度认可。

小小邻里事，件件民生事。下一步，汾口派出所将持续深耕基层社会治理，聚焦群众身边的小事、难事、烦心事，常态化开展邻里矛盾排查化解工作，以柔性调解化解基层矛盾，以暖心警务守护邻里温情，持续筑牢辖区平安稳定的基层根基，全力营造和睦友善、平安和谐的辖区人居环境。（王蕾）