2025年,客户李某遭遇了“代理退保”黑产的诱惑。当时,他因生活压力,在短视频平台看到“无损失退保”的广告后留言咨询,很快自称“王律师”的人员联系上李某,并诱导他签订代理协议,还收取了1万元咨询费。在“王律师”的指导下,李某向保险公司及监管部门发起全额退保投诉。

保险公司接到投诉后,安排了续期服务人员为其跟进投诉事宜。服务人员与李某沟通时,耐心讲解保单权益,关心其生活状况,加上在之前的保单服务过程中,李某对该服务人员较为信赖,因此在交流中,李某的抵触情绪逐渐得到缓解。李某坦言,投诉行为是受签约律所人员指导。服务人员随即向李某揭示保险黑产的潜在风险,劝他慎重考虑退保可能带来的保障缺失。通过多轮真诚沟通,李某主动提供了与黑产签署的协议电子版及1万元费用支付凭证,并承诺不再与黑产人员联系。最终,保险公司和客户达成共识,以合理方案妥善化解了此次投诉纠纷。