客户A先生一家是土生土长的佛山人,其父亲在2006年就为他投保了智富人生B保险产品计划并附加了住院费用保障,保单连续缴费七年后,无奈家中发生变故,由于经济原因无法继续缴纳保费,只能遗憾于2013年办理退保。

时光流转,A先生大学毕业,经济状况逐渐好转,经历过生活波折的他愈发明白风险保障的重要性,回想起曾经退保的遗憾,他果断为自己加保了平安福15保险产品计划。此时他也没想到,这份加保的坚持,日后会成为他坚实的依靠。

2025年春节前夕,A先生突然发现脖子摸起来有小肿块,联想到朋友前段时间因甲状腺癌接受手术的经历,想着该不会自己也“中招”了吧。怀着忐忑不安的心情A先生来到了医院检查,经检查后医生建议其住院手术治疗。办理住院手续时,A先生想起了2015年在平安投保的平安福保单,并咨询代理人:“我要手术了,怀疑是甲状腺癌,是否能够理赔?”  代理人L得知信息后,立刻赶往医院慰问探望A先生,让他安心治疗,出院后再帮其提交资料申请理赔。

出院后,代理人L迅速整理病历资料,为A先生申请重大疾病理赔,同时告知A先生,该重大疾病理赔申请涉及理赔金额15万元,理赔结果需耐心等待一段时间。

令人惊喜的是,不到两天时间,A先生便收到了结案短信,理赔金额15万元迅速到账,同时保单剩余保费也获豁免。A先生对平安的理赔速度和服务态度赞不绝口,他表示:“没想到15万元的理赔这么快就能到账,真的很高效!感谢代理人L的贴心服务,让我在困难时刻感受到了温暖。”此外,A先生的保单还附加了住院医疗保障,住院费用也可申请报销。这次理赔经历让A先生深刻体会到保险的价值,也更加庆幸自己当初的加保决定。

从坚持投保到无奈退保,再到重新加保,最终获得及时理赔,A先生的经历不仅是对风险意识的深刻诠释,也体现了保险服务的温度与效率。

平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来"省心、省时、又省钱"的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。

重要提示1、平安智富人生终身寿险(万能型,B,2004)(简称智富人生B ),智富人生B保险产品计划由平安智富人生终身寿险(万能型,B,2004)(简称智富人生B )、平安附加住院费用医疗保险(2005)(简称住院费用05)组成。平安平安福终身寿险(简称平安福),平安福保险产品计划由平安平安福终身寿险(简称平安福)、平安附加平安福提前给付重大疾病保险(2015)(简称平安福重疾15)、平安附加健享人生住院费用医疗保险(A)(简称健享人生A)组成。您可根据实际保障需求与经济承受能力合理规划选择保险产品计划,如附加产品不符合需求,您也可选择单独购买本保险产品计划中的任一主险。2、本资料所载内容仅供您理解保险条款所用,在某些情况下,我们不承担给付保险金的责任。具体保险责任、责任免除、合同解除及其他内容详见保险条款。