就在前几日，“第六届世界互联网大会”在乌镇盛大开幕，“鲸小喜”作为新零售行业代表受邀参会。作为一个立志通过技术革命，改变实体店经营模式的新零售企业，我们在会后沉思，如何通过互联网技术，改变新零售行业，让商家经营更轻松。

在互联网时代背景下，如何利用大数据技术使种类繁多的会员制服务为商家带来真正的效益，如何借助智：会员系统完成品牌用户的生命周期管理转化，从而更精准地掌握客户信息，更达到增强沟通、消费激励、提供归属感等多重目的，目前是各大新零售业商家亟待解决的问题。

(一)加强消费者基础资料管理

会员的基础资料是各大新零售商家的重要财富，它使竞争对手要侵占你的市场份额、抢走你的顾客变得更加困难。传统的会员制营销对会员基础资料的收集仅限于将入会消费者的姓名、性别、年龄、家庭住址、电话号码记录等在案，这种会员系统相当于“通讯录”，至于“通讯录”背后的数据挖掘和数据利用，却完全被忽略了。

在大数据时代，完全可以利用各种会员管理支持系统的软件对来此消费会员的性别、年龄、居住区域等基本要素进行整理、归类、分析，从而准确地找出目标人群、产品覆盖区域等，更好地提高精准营销的效率。

(二)及时了解消费动向并进行会员行为分析

忠诚的持续消费贡献力是消费者形成消费偏好的必要条件，经常性重复购买力，不仅有助于改善商家线上线下的服务品质，更重要的是可以促使消费者形成定期来“逛”的习惯，使消费者完成从接触、熟知到忠诚的培养。作为零售业商家，要及时记录会员购买种类、购买品牌、购买数量、购买的时间、购买频率、购买地点、购买原因等消费行为数据，这些有关会员与商家交往的历史记录能表明会员过去做过什么，再经过大数据系统分析、整合、建模等还可以进一步形成完整的消费者行为数据库，可以进一步敏锐捕捉消费者需求变化，预测会员未来的消费行为，以便零售业商家进行精准营销。

(三)重视会员对商品或服务的反馈并进行情感分析

零售业商家的信誉和口碑是提高会员忠诚度和粘度的重要因素，那就意味着零售业商家必须建立起对所售商品或服务的反馈制度才能引起会员的重复购买行为， 从而与会员之间建立起牢固的客户关系。

因此，零售商家在大数据时代要充分利用先进的技术手段及时收集关于商品或服务使用的效果反馈、购物体验、客户满意度等一手资料建立情感分析库，形成线上线下全面贯通、迅速响应的反馈机制。通过数据分析，将一些问题在广泛传播之前就解决，从而有效提升服务质量。

(四)给会员精准画像并建立会员标签体系

会员画像也就是会员信息标签化，零售业商家通过收集与分析会员社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个会员的商业全貌。

会员画像可以为零售商家提供全方位的信息，例如，顾客数据维度即新老顾客比例、来访周期、顾客活跃度等指标，可以让零售业商家更深层了解顾客构成情况，为销售决策提供参考；还可以与客流统计结合，可以产生更多组合价值，如进店率等指标，则可评估商品以及橱窗的吸引能力。通过精准的会员画像可以帮助商家快速、精准划分不同会员群体，并针对不同会员设计个性化营销活动，全方位帮助商家进行商业决策。

给每个会员进行精准画像可以改变以往闭门造车的生产模式，通过事先调研用户需求，设计制造更适合客户的产品，完善产品运营机制，提升消费者体验。此外，还可以根据产品的特点，找到目标客户，在消费者偏好的渠道上与其交互，促成购买，实现精准运营和营销。总之，会员画像是大数据时代的基石，为零售业的发展和升级提供了很好的商业价值。

鲸小喜作为一个新零售服务平台，通过技术革新，让传统商家经营更轻松。

在此之前，其团队已经积累了二十年的商业沉淀，前期凭借母婴用品供应链相关业务，为线下门店商家提供产品供应、仓储配送、售后维修等相关服务，目前在全国多地有分支机构，服务商家数量达到6万家。

其愿景是打造中国领先的新零售服务平台，帮助线下实体店完成商业模式升级，流量变现。

我们在过去的一年做了3件产品，抵现卡、CRM管理工具、鲸小喜app。

借助鲸小喜APP、实体抵现卡、CRM管理系统分别从体验升级、大数据营销、物流三方面对实体门店进行流量变现，帮助传统零售转型升级。

这3个工具解决了商家引流、锁流、回流的问题，鲸小喜也是第一家以互联网的形式解决小店的客流问题，这件事看似简单，但在互联网行业引发了不小的震动。

目前，鲸小喜2.0版本以正式上线，包括：app+小程序、喜卡、在线商城、在线收款、会员营销工具等。

鲸小喜2.0其愿景将重点打造一个新零售会员运营平台，为商家做好会员管理、会员服务等。

app+小程序：为了降低用户的使用成本，我们推出app+小程序的结合，用户通过小程序快速绑定会员关系，小程序所传达的核心是门店会员权益和优惠。

App，是为鲸小店店主服务，提供更丰富更强大的工具及会员数据报表；App+小程序的共同打造下，帮助实体店完成运营阵地的基础建设，与会员的连接正式开启。

喜卡：这张卡的操作很简单，当用户只要扫一下码就可以跟小店产生连接，激活会员，其他所有的权益和工作由系统来完成。

喜卡汇集了大量的权益，包括小店的折扣和专属商品、平台的红包及会员线下消费的红包补贴，包括以后引入的其他一切权益，都将赋能在这张卡上。

毫不夸张的说，以后，会员得到这张卡，是相当荣耀的一件事，喜卡，他浓缩了小店的精华，也是赋予小店最有能量的抓手，起到和消费者连接至关重要的纽带作用。

在线商城：商品在线化，是商品的一个管理工具，可以通过爆款、拼团、现金券等多种营销工具相结合来定制化属于自己的商城；这些工具和营销方案的结合才能帮助门店做到引流、活跃的效果；这是其他纯粹工具平台无法达到的转化效果。

在线收款：门店在线收款，基于在线商城业务的一个支撑工具，提供对门店和用户的更便利，高效增值服务。

我们给门店设置了一店一码，店主可以在门店挂上二维码的牌子或消费者直接在微信端扫码支付；在扫码过程中，系统能自动判别出用户的身份，如果是会员会自动按照会员的优惠权益结算，如果非会员，根据会员的权益吸引消费者成为会员。

​会员营销工具：门店运营会员是为了提升消费者到店率和客单价，目前我们提供的营销工具包括：会员专属折扣，让会员享受到最大的优惠、只有会员专享专属商品，这是对会员最基本的权益保障，让会员享受最低的价格和省心的购物。

同时平台为提升会员权益，消费者开通会员即赠送红包，线下门店消费享红包补贴，红包能用于线上或线下商品购买时支付。

除此之外，鲸小喜更携手淘宝联盟相继完成了2018年的618，双十一，双十二等多场大促活动，成绩斐然，引起业界广泛关注。

据调查，鲸小喜平台目前已有6万家门店服务沉淀，更积累了10多年会销经验，以高速发展的脚步，帮助实体店完成商业模式升级，受到了社会各界的大力支持和热切关注。