你开了一家粮油米面店，发现顾客有时会来自己店买，但有时也会去别的店买。问他为什么？顾客表示顺道就进去了，没有想太多。并说：你便宜我就常来，而你说：你常来我就便宜。

当彼此都想对方先让步的时候，怎么办？其实就是一场顾客与商家谁先来承担风险，是先低价，还是先量大的一场“博弈”。那怎么办？你可以试试与顾客建立一种特殊的关系：会员制。顾客和商家，其实都知道“量越大，价越低；价越低，量越大”的逻辑。

会员制的本质，就是一种类似于团购的契约关系：我承诺在你这里更多地消费，你也承诺给我带来更多的利益。

前阵子火爆朋友圈的美国著名“会员制”连锁超市Costco（好士多），就是和顾客建立了这种“类似于团购的契约关系”。在这个叫做“会员制”的契约里，顾客承诺，我来Costco买更多的东西；Costco承诺，我给你更便宜的价格。

但如果顾客“违约”，不经常来怎么办？Costco向每位会员预收120美元的“会员费”。这个会员费本质，就是顾客地“履约押金”。如果你常来，“履约押金”通过便宜商品的购物差价退还给你；如果你违约不常来，押金就没了。

那么，如果Costco违约了，东西并不便宜呢？那顾客将解除和Costco的合作关系，不再支付第二年的“履约押金”，也就是120美元的会员费。Costco也会因此遭受巨大的经济和品牌损失。

如何运用“会员制”营销，留住顾客？

那你应该怎么办？如何像油粮米面店一样，建立自己的“会员制”。签订进入门槛契约，让顾客自愿缴纳“履约押金”？

鲸小喜2.0会员运营解决方案，将会员模式赋能实体零售，帮助商家将客户进行分层，精准定位，精准唤醒复购。尽量满足不同层次的会员需求，精益求精，建立多元化的会员体系。

一、客户触达

小程序+APP+门店：鲸小喜2.0采用小程序+APP+门店多渠道展示门店信息，让顾客快速了解商家信息。

二、客户锁定

喜卡：鲸小喜2.0正式推出“喜卡”，一卡绑定门店与会员的关系。

三、店铺管理

门店在线商城：一键应用开店，轻松具备在线销售能力。

四、会员管理

鲸小店后台：会员行为精准分析、订单详情清晰查询、快速建立用户数据画像。

五、会员专属

会员专享商品：仅限会员拥有，打造会员尊享价值。

六、积分系统

积分累计：积分可以兑换相应的商品，激发会员二次消费。

七、优惠买单

会员折扣+满减券+现金券+红包抵扣，扫码买单折上折，等于不要钱。

八、消息推送

营销短信+节日问候+引导复购+促销提醒，精准唤醒您的会员客户。

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爆款商品：引流线下门店，带动整体销售。

十、门店收益管理

门店收钱码+自提订单核销+自提订单核销+门店订单对账，商家随时查看结算金额与累计收益，管理清晰。

​《女人屋》美容院案例分析

杭州一家社区美容店《女人屋》在不久前加入了鲸小喜2.0会员店，在此之前，它每年主要服务于50多个固定的客户群体，5年没有变化，没有增加，也没有减少，续费率极高，说明其服务没有问题，主要问题出现在了引流上。鲸小喜为其量身打造活动方案，599元一张鲸小喜2.0“喜卡”，绑定成为会员即可享受全年美容专属权益，一年净省4491元。加入仅一个月，会员卡卖出50张，会员复购人数达60多人，平台交易破万元。

会员制，就是商家与顾客之间的“价量约定”。在这个“价量约定”中，商家获得复购率，顾客获得优惠。鲸小喜2.0会员系统的设计，完美契合了商家占优的进入门槛契约，和顾客占优的逃离成本契约，相信会帮助更多的实体门店完成经营模式的转型升级。