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共建“智慧云店” 欧派衣柜携手微盟打破增长天花板
伴随消费者决策场景和消费场景向线上迁移，如何适应数字时代，进行线上营销阵地的布局与创新，已成为关乎家居家装企业发展命运的核心命题。为了适应市场需求变化，今年年初，欧派衣柜与微盟达成战略合作，共同建设“欧派智慧云店”小程序商城。 “欧派智慧云店”自今年8月上线以来，已有超过10万访客，浏览量更是突破300万，人均浏览量超过30次，不仅给消费者带来了更好的“线上+线下”家装消费体验，还在欧派衣柜和消费者之间建立起了一条高效、便捷的连接通道，为行业树立了一个极具参考价值的数字化业务样本。
【图：“欧派智慧云店”小程序商城】 联手微盟布局私域 探索整装定制家居数字化 作为定制家居行业数字化转型升级的标杆，欧派很早就开始了数字化布局。欧派家居集团董事长姚良松认为，“数字信息化时代，一流的信息化未必能成为一流的企业，而一流的企业必定要有一流的信息化。现今，每个企业都要充分地重视数字化、智能化，让消费者拥有更便利、更舒服的体验，才是关键中的关键”。 早在2015年，欧派就启动了“欧派制造2025”战略，作为家居行业数字化进程的推动者和践行者，欧派正以“用户为中心，数字化为支撑”的发展理念，打通客户设计、下单、生产、物流、安装、售后等各个链条，建立消费者与欧派总部沟通链接的数字化信息平台，让消费者减少因信息不对称产生的偏见误解，提升欧派交付效率、交付品质，率先抢占数字经济发展的新制高点。 2021年，欧派衣柜开辟整家定制新赛道。定制家居行业的强服务属性，对其数字化能力提出了更高要求。为此，欧派家居更是以全面提升数字化闭环能力开启了升维之战。不仅成功打造大规模非标定制家居智能制造支撑技术平台及工业互联网平台，并通过数智中心实现了对定制产品自设计到售后全流程信息化的管理，以“智能设计、一键渲染、一键报价和一键下单”的全链路数字化方案率先解决行业痛难点，打造了“一键报价、快速下单、如期交付”的完美体验。 此外，欧派衣柜在数字化升级探索中发现，消费者消费决策方式及消费场景的变化，需要一个强有力的营销平台来承接与留存欧派巨大的客户流量。 正是这些洞察与思考，促成了欧派衣柜与微盟的战略合作，通过建设“欧派智慧云店”及私域运营，提升拉新获客及客资转化效率，实现欧派高颜整家定制私域增长新格局。 24小时服务不打烊 线上线下全流程经营提效 今年8月，欧派衣柜与微盟战略合作的“欧派智慧云店”小程序正式上线。作为欧派衣柜的线上门店和服务中台，“欧派智慧云店”可以带给消费者24小时不打烊的便捷服务。消费者无论在家中还是上下班途中，都能随时随地逛云店、选整家产品、找设计灵感、交定拍付，获得一站式的家居消费体验。与此同时，欧派衣柜也实现了高颜整家定制服务的流程数字化和标准化，成功破解了定制家居企业的服务难题。 1. 一站式匹配家装定制需求 “欧派智慧云店”包含产品展示、线上活动、直播种草、抽奖裂变、下定成交等模块，可以更好地匹配整家定制需求，为消费者提供便捷、省心的一站式家居消费体验。 通过小程序，消费者可以直观地感受到装修效果，实现“所见即所得”的创新体验，减轻消费疑虑，提升终端门店的经营能力和市场竞争力。 2. 线上线下联动，打通获客到交付链路 “欧派智慧云店”一举打破了传统家居消费过程中普遍存在的时间和空间限制，通过线上线下联动，打通获客到交付链路，提升了成交转化效率。
【图：“欧派智慧云店”小程序商城页面】 在实际的销售场景中，对于线上和电销客户，导购可以在加微信后，分享“欧派智慧云店”让客户了解产品及促销相关内容，实现客户留资、售卡，后续还可以通过活动告知等方式进一步引导到线下，通过门店展示以及活动促销氛围，加速其消费决策，促进成功交定。 对于进店后没有现场交定的客户，导购同样可以添加微信，向其推送“欧派智慧云店”，让客户继续在线了解欧派的产品，弥补现场讲解的不足之处，同时增加与客户之间的黏性。后续导购还可以继续通过小程序邀约客户售卡及关注欧派的最新活动，通过后台活动、秒杀等噱头争取客户二次进店。 3. 多种工具及培训赋能激发导购活跃 “欧派智慧云店”还支持千店千面运营、全方位数据分析，并面向导购提供业务提效工具和近百种营销工具，比如大转盘、砸金蛋等营销活动，以及荐客有礼、砍价等裂变玩法。导购可以通过小程序商城直接分享带参数的海报，在线上拓展业务的同时，明确业绩归属。欧派还设置了一系列激励政策和导购培训，提升门店与导购活跃度，充分发挥其流量捕手的重要价值。 4. 明星直播深度种草，线上线下高效协同 值得一提的是，欧派从2020年6月开始进行直播的常态化运营，目前已经形成了一套颇具特色的“IP打造+经销商私域引流+明星直播间转化+线下跟进成交”的线上营销模式。
【图：“欧派智慧云店”与直播高效协同】 今年8月，欧派与微信视频号等新媒体生态链深度合作了一场“整家音乐会”主题“真人直播秀”，借助陈小春、林晓峰等大湾区哥哥之间的有爱互动，直观地为消费者呈现出真实的多元家居生活的场景，高质量完成了高颜整家定制新品深度种草，为欧派衣柜带来了订单量的倍增。 最重要的是，用户观看直播与咨询欧派衣柜门店导购的行为都可以在微信体系内自然完成，完美解决了订单转化后的量房、设计、出图、安装等系列沟通，很好地承载了欧派的服务体系。 欧派的直播体系与“欧派智慧云店”也实现了高效协同。客户点击小程序首页的焦点图，可以直接跳转至直播预约。通过微盟直播页面进行预约后，导购还能快速生成海报进行分享，通过聊天或朋友圈分享激活私域用户，为直播引流。 目前，欧派集团因视频号直播带动的线上及线下订单量，每月稳定在4到5万，累计成交金额稳定在10亿元级别的高位。 重线下、低频消费的家居行业，因“人、货、场”的关系重构，正大踏步向信息化、数字化迈进。欧派将持续推进信息化建设，深化数智基座能力和强化运营管理能力，同步发力优化终端和升级品牌建设，由此全面提速大家居战略。 未来，欧派衣柜还将与微盟合作推动“智慧云店”落地和深化运营，不断推动数字化升级，实现欧派衣柜数字化服务的断层领先，为消费者提供跨越时空的一站式整家定制服务，开启整家定制赛道的数字化新篇章。
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