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CCFA武瑞玲：微盟616是在正确的时间做正确的事
2022年5月10日下午，国内领先的智慧商业服务提供商微盟，通过云上发布会形式，宣布以“数造零售好物”为主题的第三届616微盟零售购物节正式启动。微盟将携手超百家零售品牌开展丰富的好物促销活动，并将举办“数造零售大赛”，共同促进消费回补释放消费潜力，驱动零售企业实效增长。 中国连锁经营协会副会长武瑞玲，亿邦动力总编贾昆，极致零售研究院院长王晓锋和进击波财经主理人沈帅波等嘉宾应邀出席云上发布会，并围绕“数字零售团队进化的关键点”主题线上连麦，展开相关话题讨论。以下为中国连锁经营协会（CCFA）武瑞玲会长在圆桌论坛现场实录整理（有删改）: 01 微盟616，在正确的时间做正确的事 接触微盟已经有超过三年的时间，看着微盟在持续服务众多品牌商的过程当中，自己也在不断地成长壮大，一直和整个行业共同成长。在这个过程当中数字化工具在不断地迭代，数字化的能力在不断地增强。所以参与和支持微盟616不光是支持一家企业，也会辐射到更多的企业，影响多个行业，给整个市场带来更多新的变化。 今年这一轮疫情确实来的比较猛烈，持续的时间也比较长，对以前的很多预判也产生了一些挑战和变化。在4月份协会做了一系列调研，跟不同行业业态的企业进行调研，了解受疫的情况和应对策略。我们了解到，不管哪个业态的企业，现在普遍压力都是大于2020年同期。所以现在我们就需要组织有效的联合营销的活动来促动市场快速恢复，通过促销费、稳市场、保就业、增收入、提信心。在正确的时间要做正确的事儿，因此微盟此时此刻举办此类活动就是做正确的事。 过去三年以来，微盟围绕培养和赋能品牌零售商数字化运营能力，以提高销售业绩为导向，不断地优化精进，连续三年616活动已经逐渐成为一个品牌化的活动，在服务各种商家过程当中也惠及到广大消费者，所以从行业角度、从市场角度来讲是非常有意义的。 今年提出“数造零售好物”这个主题的系列活动，聚焦企业数字零售转型的中坚力量即数字零售操盘团队的孵化和培养，实现企业团队数字化能力的跃升，推动零售品牌快速有效开展数字零售的经营。我认为这是抓住了问题的本质，从此前赋能“导购”，也就是赋能个体到赋能团队，这是是一个很大的改变和转型。 作为中国连锁经营协会，我们各个业态的企业超过一千多家，我们也希望更的企业在自救过程当中能够借用好的数字化工具，去打造具备数字化经营能力的团队，从而在抗疫防疫过程中找到新的发展路径。并且不光是解决当下的困难，而且是立足长远去找到数字化能力打造的方式，这个过程需要我们凝心聚力，需要我们共同造势，需要我们共同提振信心，共同来恢复和繁荣我们的市场。 02 零售企业打造数字化团队的关键是“三力” 对于“零售企业如何打造优秀的数字化团队”其实影响的因素很多，从我个人角度来讲，拿到这个问题的时候我想了一段时间，归结来讲从三个力分享一下我的粗浅想法：认知力，组织力，团队运营作战能力。 第一个认知力，刚才提到商业创造价值吗？等等这一系列问题也是认知力度的范畴。我觉得以前我们可能更多从术的方面去想怎么破解一些很现实的问题，但是很少归结到溯本求源找到道的问题。实际上只有正确的理论和正确的思想才能指导我们有正确的行为行动，才能有一个好的结果。 按照传统经典的经济学理论，好像商业是不创造价值的。但刚才我们讲到“零售其实是有价值的”。那么商业价值到底是什么？商业创造价值吗？最近大家也在热议一个问题：商业设施是城市的基础设施吗？数字化商业设施是基础设施吗？我觉得这些大的命题一定是在大疫情过后，这种大事件背景下带来的一些全新的深度的思考。 这种认知的能力，作为一个企业首先要知道自己的定位，在不同的历史发展时期和科技技术大的背景下，我们是什么样的企业？比如说我们的品牌商，原来可能更多的认为我们是制造企业，只负责生产。后来发展我们是品牌商。从十几年前我一直在跟品牌商沟通，我认为品牌商就是品牌零售商。对比欧洲和美国这些品牌，从奢侈品品牌，到运动品牌，到快消品品牌，他们不是零售商吗？所以对自己身份重新认识和定位是非常重要的。归根到底是，你是谁？从哪里来？你要干什么？这三个灵魂拷问还是很重要的。 第二个是组织力。今年2月份的超级导购大赛荣耀之夜，当时鄂尔多斯、七匹狼、联想、雅迪、巴拉巴拉等各种品类企业优秀导购参加全国7强PK，每一个人都是所在企业当中私域运营很强的人。 但光一个“超级导购”个体的强并不足够强，如果能够在微盟这样的企业有组织的培训之下，通过数字化零售操盘团队，从上至下通过组织架构的设立，通过激励机制的健全让超级导购在他们带领下，形成全明星的数字化零售团队能力，对于任何企业来说，都是非常具有竞争能力的。这是从组织架构，保障体系，激励机制上深入的重构。 第三个是团队作战能力。整个行业和整个社会数字化其实也进入到深水区了，如果只谈概念就不用再说了，碎片化的技术已经过了，现在最重要的是怎么样不断地细分和聚焦客户。比如说微盟扎根To B组织商家做好营销，这就是高度专业化的细分和分工，这是非常有必要的。 聚焦运营也是很重要的，以前很多注重于营销推广，现在这些已然不是最重要的了，而是综合实力能力的打造其实是迫在眉睫，我们需要更多的企业参与到这里边来构建一种氛围，让我们共同去探讨到底应该怎么样深度转型。我觉得这个事情是一个历史性的话题，在奥密克戎新一轮疫情大背景下，大家怎么样深度思考？只有深度思考才能引起我们深度的转变。以上是我自己一些深切的感受和大家分享，谢谢。
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