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开展“流水”点评活动
2021-11-16 16:12:43
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据统计，浙江省交通集团高速公路宁波收费站每天会发生上万次的通行费交易，而这些过程在后台就成了万千条流水，如何利用流水视频来提高员工的服务质量成了基层站所研究的课题。近日，宁波收费所组织了一次“流水”点评活动，旨在通过针对性地交流和指导，提升收费所的营运服务质量。收费所所长、稽查员、内训师以及在本次管理处文明评估中暂时落后的员工参加了本次活动。
活动通过投影仪把每个视频的每个细节进行放大，由稽查员及内训师对存在的问题进行点评，有的微笑力度不够，有的转体幅度不够，有的精气神不足等等……在听完专业点评之后，在座员工有的表示：“平时在车道光顾着做，现在把流水拉出来一看，才知道原来自己有这么多坏毛病”；也有员工感慨：“原来只顾着按照自己的理解来做，现在通过讲解找到了自己理解上的误区”。流水点评完毕后，稽查员又回放了质量较高的视频，让现场人员感受通过对比查找差距，为他们今后的工作树立标杆。（贺琪）
据统计，浙江省交通集团高速公路宁波收费站每天会发生上万次的通行费交易，而这些过程在后台就成了万千条流水，如何利用流水视频来提高员工的服务质量成了基层站所研究的课题。近日，宁波收费所组织了一次“流水”点评活动，旨在通过针对性地交流和指导，提升收费所的营运服务质量。收费所所长、稽查员、内训师以及在本次管理处文明评估中暂时落后的员工参加了本次活动。
活动通过投影仪把每个视频的每个细节进行放大，由稽查员及内训师对存在的问题进行点评，有的微笑力度不够，有的转体幅度不够，有的精气神不足等等……在听完专业点评之后，在座员工有的表示：“平时在车道光顾着做，现在把流水拉出来一看，才知道原来自己有这么多坏毛病”；也有员工感慨：“原来只顾着按照自己的理解来做，现在通过讲解找到了自己理解上的误区”。流水点评完毕后，稽查员又回放了质量较高的视频，让现场人员感受通过对比查找差距，为他们今后的工作树立标杆。（贺琪）
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