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工行北京海淀西区世纪金源支行大力推广零钱包便民兑换服务
2024-04-28 09:20:51
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为提升支付便利性，工行北京海淀西区世纪金源支行聚焦客户日常支付服务需要，大力推广零钱兑换便民服务。以提升客户体验为目标，进一步提高到店客户的金融服务满足感。
高度重视，做好全员培训。世纪金源支行高度重视零钱包推广工作并开展专题培训，强调零钱包能够有效解决个人、商户日常生活中零钞兑换、使用的问题，有利于优化现金流通环境，确保全体员工详细了解零钱包特点及优势；同时要求网点零钱包配备齐全，在营业期间保证客户兑换需求，为全面推广零钱包兑换服务奠定坚实基础。
坚守初心，积极主动宣传。世纪金源支行始终坚持“服务民生、服务实体”的初心，积极履行社会责任。利用网点阵地，向有零钱需求的客户积极介绍、推广零钱包服务。大力宣传零钱包多面额、便携带、兑换快的优势，提高客户对零钱包的认知度。同时，积极走访周边商户，对网格化商户上门派发定制的零钱包，妥善解决商户“换零难”、“找零难”等问题，赢得一致好评。
随兑随走，强化服务质量。世纪金源支行遵循“绿色通道，随兑随走”服务原则，设立专门兑换零钱包的绿色专柜并张贴显著标识，避免有相关业务需求的客户排队等候，提升客户到店服务体验。同时结合“工行驿站”场景建设，为有需要的客户提供老花镜、手机充电、轮椅等便民服务，强化整体服务质量。
下一步，工行北京海淀西区世纪金源支行将继续坚持打造便民优质金融服务场所，为客户提供更优质、更便捷的金融服务,积极履行大行网点责任与担当。
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