5月10日,为加强营销管理,不断提高供电服务水平,国网张家口市崇礼区供电公司明确职责、细化内容,组织开展营业厅大普查工作。
该公司公司组织共产党员服务队队员成立营业普查专项行动小组,强化过程管控,切实做到闭环管理,下设违约窃电、计量、电费电价、业扩流程、综合监控5个普查工作组,组织供电所开展执行专项稽查工作,并将每月普查指标按实际情况分配至相关部门及供电所,纳入月度组织绩效考核,确保责任到人。
普查专项小组及各供电所工作人员对辖区内用户开展地毯式普查,在普查过程中注意方式方法,积极做好宣传解释工作,将遇到的暂时未能解决的问题一一记录下来,由责任人员带头解决,并通过营销工作会议或临时短会分析问题,协商解决办法。“营业普查工作最难的是与客户交涉,因为有很多客户并不了解关于电力方面的法律法规,所以需要给他们作讲解,从不理解到基本理解,从基本理解到真正理解,这其中最需要的就是“耐心”二字,这样既解决了问题,还能与客户建立起友好关系。”该公司用电检查人员在谈及营业普查工作的体会时说。
国网张家口市崇礼区供电公司通过此次营业普查工作,完善了用电客户的信息管理,进一步提高了供电服务质量和服务意识,从而提高了营销管理水平。(张广泽、张昭隆)
