2023年2月7日下午上海地铁15号线南大路站多职能队长张婷婷像往常一样巡视车站，一名在站厅徘徊的老人引起了张婷婷的注意，立马上前询问是否需要帮助，原来老人公交卡在路上不慎遗失，也没有带现金，没法买票乘车，自己的女儿在上海西站等他，得知情况后张婷婷立即主动帮助乘客买票，老人对车站的暖心服务表示感谢。