国内做会员制的企业最大的问题就是没有做权益的扩展或者是运营,只是停留在原有的产品上,消费者虽然办了会员但是复购率也非常低,黏性也不高。
会员制非常重要的一点是会员权益,权益就是要不断为用户创造价值,会员权益质量越高,数量越多,与会员的关系就越稳定。
真正的会员制,是先收会员费,凭借此与消费者形成委托与约定的关系。消费者冲着品质与服务来的,彼此建立信任的服务关系。
会员制与其他盈利模式最大的区别就是,会员制是以人为本,其他的是以产品为本,换一种说法就是以卖家为本,会员制以买家为本,这是根本上的不同,而不是概念上的差别。原因在于各行各业过剩,供大于求,用户的的选择越来越多,如果企业的战略不发生改变,定位不发生改变,还是一门心思的推销,从自我出发我有什么就卖什么,靠大规模的广告,这样的传统企业将会很难存活,因为个性化,个性需求在崛起,所以要顺应这个时代的发展,归根结底都是以人为本。
而会员制行业黑马,鲸小喜团队在进行集团战略规划升级时,也正式提出以“帮助实体店,完成商业模式升级”作为企业使命,将“正道、利他、喜悦”作为企业价值观,并通过品牌、技术、培训、服务、运营、媒体、供应链、大数据八项服务支持,引领中国新会员经济、致力打造成为中国领先的新零售服务商。
集团旗下的鲸鲤店,更是实现线上返哺线下门店的“锁客神店”,通过鲸小喜APP绑定消费者与门店之间的新会员制关系,通过消费者线下消费,线上返现,兑换礼品,作为扩充的会员权益,最终形成门店→消费者→鲸小喜APP三者循环。真正坚持商业正道,实现利他(为消费者省钱,为线下商家锁客),让天下没有难做的生意,促成双赢的喜悦(消费者线下消费,线上获取礼品)。
鲸小喜“正道、利他、喜悦”的仗义精神,能够聚集“一群有情有义的人在做一件有意义的事”。这保证了企业的凝聚力,进而不断鞭策企业的发展和进步。如同柯林斯所说,保持文化核心的不变,企业的非核心部分才能勇敢地拥抱变化。只有不断变化,适应瞬息万变的时代,才能做到企业的基业长青,相信鲸小喜也能够如此。
