初春三月,随着疫情的阴霾渐渐散去,街上开始慢慢热闹起来,北方的春日显得格外明媚和温暖。
3月15日是国际消费者权益日,广发银行太原湖滨支行厅堂经理温化冰完成了厅堂第一巡后,像往常一样8:55分开始了晨迎。这时,细心的小温发现门口有位白发苍苍的叔叔不时地往门内看,表情着急又显得为难。初春的早上乍暖还寒,小温走出厅堂,热心地询问:“叔叔,您是要办业务吗?外面冷,进来坐吧!”“哦,好,好!”叔叔应着,走进了厅堂。在完成了信息登记、体温测量后,李叔叔说起了自己要办理的业务。原来,李叔叔已经73岁了,由于儿子最近不便,这次是过来为他儿子办理信用卡还款业务的。小温了解情况后,耐心地接待了李叔叔,同时安慰客户不要着急,自己一定尽心尽力帮助他把业务办妥。小温帮李叔叔查清了账单、欠款和利息后,协助他将广发银行信用卡的欠款还清。在得知客户还需要还花呗,且自己不会操作,小温继续主动耐心地指导客户完成还款,至始至终展示了不慌不燥的热情服务。李叔叔深受感动,临走前一再感谢。
3月16日一早,湖滨支行还未开门,李叔叔又出现在了网点门口,小温热情地邀客户进门,询问是否还有需要办理的业务或者帮忙的事情。一进门,李叔叔敬了一个军礼,用颤抖的手从怀里掏出一封带着体温的“感谢信”。原来,李叔叔是一名1966年入伍军人,也是一名老党员,昨天从支行离开后,他去找了自己的战友,讲述了在广发银行湖滨支行遇到的热情服务和耐心帮助。最后,他决定写一封感谢信送到银行来,表达自己的感谢之情。
交谈中,这位经历了太多生活苦难的老军人一再表示:以温化冰为代表的一线广发人急客户所急、想客户所想,超越客户预期的贴心服务,一定会提升广发在周边的整体形象,业绩蒸蒸日上。送李叔叔出门后,他一步三回头,频频敬上军礼表达谢意。我们也大为震动,热情、周到、体贴的服务本是广发人的日常状态,却没想到深深打动了李叔叔,这不仅是对我们的肯定,更是对我们极大的鞭策和鼓励。
“服务无小事,用心每一天”,这是广发太原湖滨支行每日的晨会口号,也是我们努力践行的服务准则。我们深知作为“新人”的差距和不足,我们必将不忘初心,砥砺前行,用更优质、更专业、更人性化的服务回馈社会。
