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“1份合同、2次投诉，多轮调解”：南京市高淳区市场监管局成功调解消费纠纷获赠锦旗
2022-07-28 17:39:48
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“公正无私、为民办事、尽心尽职”。2022年7月28日，南京市高淳区市场监管局开发区分局收到一位安徽市民寄送的锦旗。受疫情影响，市民何先生向执法人员电话致谢，感谢执法人员认真负责调解消费纠纷。这是分局老党员芮寿伢同志近几年收到的第三次锦旗，临近退休的他始终发挥党员模范带头作用，近年来已为多名消费者挽回损失近30余万元。
“我在2022年5月与某公司签订了全屋定制合同，当时付费10万元，公司承诺一周做完，但只发了材料，约定事项未兑现”，
6月28日，安徽一名消费者向开发区分局投诉，要求退款。执法人员在了解合同签订情况后，约谈公司负责人，督促其与消费者协商一致，安排人员继续上门安装，履行合同义务。
“合同标注的是60元/片，贴好后让我付160元/片。我要求按照合同价收费，退还相关费用”。7月15日，该消费者再次投诉。执法人员了解情况后，继续组织双方调解，并向公司负责人宣传相关法律法规，督促解决具体问题。经过多次协商，双方达成约定，签署终止合同协议书。公司退还消费者7.1万元，消费者对处理结果表示认可。
今年以来，高淳区市场监管局积极完善投诉举报工作程序，畅通诉求渠道。上半年共受理消费咨询2100多人次，办结投诉、举报2009件，为消费者挽回经济损失38.65万元。同时组织各分局针对投诉、举报工单较多的企业，开展多种形式指导，多家企业的工单数量明显下降，企业重复工单率显著降低。
“一面锦旗，凝聚着消费者对我们工作的认可与鼓励，也为我们今后的消费维权工作增加了信心与动力。”高淳区市场监管局肖健局长表示。下一步，高淳区市场监管局将把消费维权工作作为市场监管服务民生、化解社会矛盾的重要抓手，扎实做好消费投诉处置工作，有效守护群众消费安全。（芮夏颖，吕鹏飞）
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