随着智能网联汽车快速发展，车联网卡作为实现车辆移动通信、紧急呼叫、远程升级（OTA）等核心功能的关键载体，其安全合规运营直接关系到行业健康发展与车主权益保障。当前，车联网卡因其应用场景特殊、规模庞大，已成为防范电信网络诈骗的重点监管领域。

中国移动物联网公司（以下简称“中移物联”）基于在物联网领域的技术积累，创新推出车联网卡AI客服解决方案，打造全生命周期的风险监测与实名登记支持体系，为行业提供安全、合规、高效的运营保障。

双端协同，实现风险闭环管理

方案采用“OneLink 5G智能网联管理平台+AI机器人客服”双端协同架构，全面覆盖车企管理决策与一线业务操作场景。

企业管理端可通过平台实时查询八大类高风险行为，包括超短信白名单使用、异常流量、敏感区域漫游、手机终端违规使用、机卡分离、异常场景触发、实名信息异常及异常绑定等，实现风险可视化动态管理，为精准处置提供数据支撑。

智能服务层面设置知识问答与智能助手两大模块，涵盖5G车联网技术、车联网卡业务规范、通信服务、实名登记等内容，支持指定卡号精准查询，有效降低操作门槛。

优化流程，提升登记效率

针对一线门店登记“审核难、操作繁”的痛点，AI机器人客服提供专项支持。工作人员可随时获取指定卡号风险建议，查询登记规范细则，包括证件采集标准、证件类型选择与信息填写要求等。对未通过登记的卡号，系统自动诊断原因并提供解决方案，显著提升审核通过率与信息质量。

该方案实现对八大风险场景的7×24小时不间断监控，结合全流程实名保障，既提升了业务效率，也降低了企业违规风险，切实保障车主权益。

未来，中移物联将持续深耕车联网安全领域，夯实AI与大数据技术底座，优化产品服务，为车企与车主构建更可靠的安全保障体系，助力行业实现高质量可持续发展。